3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指A．潜在忠诚B．激励忠诚C．习惯忠诚D．超值忠诚

题目

3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

A．潜在忠诚

B．激励忠诚

C．习惯忠诚

D．超值忠诚

相似考题

1.客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度

2.对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）A、重复购买次数和重复购买率B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比C、客户购买时挑选的时间D、客户对价格的敏感程度

3.客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。

4.吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

更多“3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指”相关问题

  • 第1题：

    真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:B

  • 第3题：

    在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便遇到产品不满意，也不投诉
    • D、有向身边的朋友推荐企业的产品

    正确答案:C

  • 第4题：

    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

    • A、 不忠诚的客户
    • B、 潜在忠诚的客户
    • C、 忠诚的客户
    • D、 虚假忠诚的客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:A

  • 第7题：

    钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）

    • A、客户重复购买的次数
    • B、客户购买量占其对该产品总需求的比例
    • C、客户购买时的挑选时间
    • D、客户对产品的认同度

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

    • A、低依恋、低重复购买
    • B、低依恋、高重复购买
    • C、高依恋、低重复购买
    • D、高依恋、高重复购买

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
    A

    低依恋、低重复购买

    B

    低依恋、高重复购买

    C

    高依恋、低重复购买

    D

    高依恋、高重复购买


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    惰性忠诚

    E

    激励忠诚


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、惰性忠诚
    • E、激励忠诚

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便对产品不满意也不会投诉
    • D、有推荐企业产品的意愿
    • E、对产品或服务价格的敏感度高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

    • A、购买升级
    • B、重复购买
    • C、关联消费
    • D、溢价消费

    正确答案:D

  • 第18题：

    哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）


    正确答案:行为忠诚

  • 第19题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
    A

    购买升级

    B

    重复购买

    C

    关联消费

    D

    溢价消费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
    A

    潜在忠诚的客户

    B

    虚假忠诚的客户

    C

    忠诚的客户

    D

    不忠诚的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便对产品不满意也不会投诉

    D

    有推荐企业产品的意愿

    E

    对产品或服务价格的敏感度高


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
    A

    对企业的品牌产生情感和依赖

    B

    重复购买

    C

    即便遇到产品不满意，也不投诉

    D

    有向身边的朋友推荐企业的产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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