在患者投诉处理中,以下叙述错误的是()。A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用B、对确属药品质量有问题的，应立即予以退换C、对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释D、因药品属于特殊商品，已经售出不予退换E、同一药名不同厂家的药品有可能价格不同，应给予解释

题目
在患者投诉处理中,以下叙述错误的是()。

A、因价格或收费有误的，应查找原因并退还多收费用

B、对确属药品质量有问题的，应立即予以退换

C、对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释

D、因药品属于特殊商品，已经售出不予退换

E、同一药名不同厂家的药品有可能价格不同，应给予解释

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1.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是【 】A．旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权B．民事诉讼的处理机关是人民法院C．民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则D．行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

2.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

3.关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要

4.以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

更多“在患者投诉处理中,以下叙述错误的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第2题：

    共用题干
    一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
    A:真诚道歉
    B:收回发出的药品
    C:另发给一份药品
    D:问责调剂人员后处理
    E:立即予以更换，并真诚道歉

    答案：E
    解析：
    258.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
    259.对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品，并换回错发药品。

  • 第3题：

    以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理时限
    D.投诉处理结果公开

    答案：D
    解析：
    投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。

  • 第4题：

    一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

    如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
    A.真诚道歉
    B.收回发出的药品
    C.另发给一份药品
    D.问责调剂人员后处理
    E.立即予以更换，并真诚道歉

    答案：E
    解析：
    1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
    2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。

  • 第5题：


    随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。

    执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
    A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
    B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
    C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
    D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理
    E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑

    答案：D
    解析：
    EDC本题考查执业药师药学咨询服务和用药指导。提醒患者近期药品说明书有修改的是属于需特别提示的特殊情况，不属于沟通技巧。执业药师在日常工作中应注意保存有形的证据，对于患者的投诉应有确凿的证据，以应对患者的投诉。执业药师在药学服务的过程中对于一些特殊患者需特别给予用药提醒，包括老年人的用药、妊娠期及哺乳期妇女的用药、婴幼儿和儿童的用药、肾功能不全患者的用药、肝功能不全患的用药。

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