关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要

题目

关于药学服务中的投诉与应对，错误的是

A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

B．由当事人接待投诉患者

C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

E．接待者的举止行为至关重要

相似考题

1.患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。A.服务态度和质量方面的投诉B.药品数量方面的投诉C.药品质量方面的投诉D.价格差异方面的投诉E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

2.调查显示，在患者用药投诉中占比重最大的是A．药品质量B．药品数量C．药师的服务态度和质量D．用药后发生严重不良反应E．退药

3.药学服务中投诉的类型有A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议

4.从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题

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  • 第1题：

    投诉的类型有

    A:服务态度和质量
    B:药品数量
    C:药品质量
    D:价格差异
    E:用药后发生严重不良反应

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    常见的患者用药投诉类型包括（ ）

    A：药品数量
    B：价格异议
    C：退药
    D：用药后发生严重不良反应
    E：药师服务态度和质量

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    调研发现，多数患者投诉是对药师的服务态度不满意，也有反应药品质量或数量问题，包括不良反应或药品价值在内的其他问题。

  • 第3题：

    从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

    A提高用药顺应性

    B警惕与防范用药错误

    C增进患者对药师工作的信任

    D使患者获得有关用药的指导

    E药师获取患者的用药感受及问题


    C
    本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

  • 第4题：

    患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于

    A:服务态度和质量方面的投诉
    B:药品数量方面的投诉
    C:药品质量方面的投诉
    D:价格差异方面的投诉
    E:用药后发生严重不良反应方面的投诉

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    药学服务中的投诉类型包括

    A.服务态度和质量
    B.药品数量和质量
    C.退药
    D.用药后发生严重不良反应
    E.价格异议

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    ①服务态度和质量；②药品数量；③药品质量；④退药；⑤用药后发生严重不良反应；⑥价格异议。

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