投诉处理的基本原则是( )。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业性原则D.效率性原则E.合规谨慎性原则

题目

投诉处理的基本原则是( )。

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业性原则

D.效率性原则

E.合规谨慎性原则

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1.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

2.合规管理的基本原则不包括( )。A.高效性原则B.客观性原则C.公正性原则D.专业性原则

3.投诉处理的基本原则为()A:合规谨慎性B:客观公正性C:专业性D:效率性

4.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则

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  • 第1题：

    商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。

    A.积极主动原则

    B.客观公正原则

    C.专业原则

    D.效率原则

    E.合规谨慎原则


    正确答案：ABCDE
    商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。

  • 第2题：

    性投诉处理的基本原则有（　　）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.效率原则
    E.合规谨慎原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    性投诉处理的基本原则包括：①积极主动原则；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则；⑤合规谨慎原则。

  • 第3题：

    银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。

    A.专业原则
    B.合规谨慎原则
    C.客观公正原则
    D.有效控制、减少影响

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理的基本原则有：（1）积极主动原则。（2）客观公正原则。（3）专业原则。（4）效率原则。（5）合规谨慎原则。

  • 第4题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.合规谨慎原则
    D.信息披露原则

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理基本原则有积极主动原则；客观公正原则；专业原则：效率原则；合规谨慎原则。

  • 第5题：

    银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。

    A.专业原则
    B.合规谨慎原则
    C.客观公正原则
    D.有效控制、减少影响

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理的基本原则有：(1)积极主动原则。(2)客观公正原则。(3)专业原则。(4)效率原则。(5)合规谨慎原则。

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