营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。A.查看顾客意见簿和建议箱B.厅内环境整理及物品补充C.总结当日工作D.教育客户，收集意见

题目

营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。

A.查看顾客意见簿和建议箱

B.厅内环境整理及物品补充

C.总结当日工作

D.教育客户，收集意见

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1.营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

2.营业结束后，巡检是由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。判断对错

3.营业结束时现场管理的内容包括()。A、查看顾客意见簿和建议箱B、厅内环境整理及物品补充C、总结当日工作D、教育客户，收集意见E、处理客户投诉

4.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

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  • 第1题：

    大堂经理营业前准备主要包括( )。

    A.班前物品准备

    B.班前资料准备

    C.班前个人规范检查

    D.营业网点环境整理与检查


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。

    A.柜面经理

    B.大堂经理

    C.客户经理

    D.安保人员


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

    A正确

    B错误


    B
    略

  • 第4题：

    大堂经理需要做好营业前准备与检查( )

    A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行

    B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况

    C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放

    D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等

    E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容， 做好当日宣传引导准备


    正确答案：ABCDE

  • 第5题：

    营业结束前,( )实施第三次巡检,整理服务现场,维持良好服务。

    A.内勤行长

    B.大堂经理

    C.客户经理

    D.产品经理


    参考答案：B

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