营业结束时现场管理的内容包括()。A、查看顾客意见簿和建议箱B、厅内环境整理及物品补充C、总结当日工作D、教育客户，收集意见E、处理客户投诉

题目

营业结束时现场管理的内容包括()。

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

相似考题

1.营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理

2.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话

3.药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿

4.营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

参考答案和解析
参考答案：ABC
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  • 第1题：

    内容整理主要是指对信息资料的分类、数据的汇总、观点的归纳和总结等，内容整理不包括（）

    A.分类整理

    B.数据整理

    C.结论整理

    D.观点整理


    参考答案：C

  • 第2题：

    大堂经理需要做好营业前准备与检查( )

    A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行

    B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况

    C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放

    D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等

    E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容， 做好当日宣传引导准备


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。

    A、便民服务箱

    B、花盆

    C、报警器

    D、灭火器


    参考答案：A

  • 第4题：

    营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。

    A.查看顾客意见簿和建议箱

    B.厅内环境整理及物品补充

    C.总结当日工作

    D.教育客户，收集意见


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    客房日常清洁整理通常包括()。

    A.整理物品

    B.打扫除尘

    C.擦洗卫生间

    D.更换及补充用品

    E.检查设备


    参考答案：A,B,C,D,E

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