大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

题目

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

判断对错

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1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

3.在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

4.大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。判断对错

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  • 第1题：

    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第2题：

    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

    A.了解客户需求

    B.收集客户有意的建议

    C.宣传我行金融产品和服务

    D.指导客户填写相关凭证

    E.提示和指导客户使用自助机具、设备


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    大堂经理的职责是( )。

    A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

    D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

    E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    大堂引导员协助大堂经理()。

    A.巡视营业环境

    B.识别、分流客户

    C.引导客户

    D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E.指导客户正确使用自助机具、设备


    参考答案：BCE

  • 第5题：

    大堂经理的主要服务职责有()

    A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

    B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

    C、为客户提供业务咨询服务

    D、识别和发掘贵宾客户

    E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


    参考答案：ABCDE

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