大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。判断对错

题目

大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。

判断对错

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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

3.营业结束后，巡检是由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。判断对错

4.营业中巡检是指()A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场

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  • 第1题：

    巡检工作由大堂经理完成，大堂经理工作日的第一次巡检为网点开门营业前

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第3题：

    网点负责人的主要职责是( )。

    A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色

    D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    营业中巡检由大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

    判断对错


    参考答案：错

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