客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。（ ）此题为判断题(对，错)。

题目

客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。（ ）

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。此题为判断题(对，错)。

2. 期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循（　　）优先的原则予以处理。A.期货公司 B.客户利益 C.期货公司从业人员 D.期货交易所

3.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）A、银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私B、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息C、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

4.客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。 （ ）此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：√
更多“客户所表达的语言并不包括客户所有的信息,从业人员还应当学会察言观色。( ) ”相关问题

  • 第1题：

    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。

    • A、重要条件
    • B、必要保障
    • C、必备能力
    • D、基本条件

    正确答案:A

  • 第2题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第3题：

    为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。

    • A、爱护
    • B、保护
    • C、拥护
    • D、保障

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、扎实的业务基础
    • C、良好的语言表达能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（）等几个方面。

    • A、看表情，分析心情
    • B、看服饰，猜度个性
    • C、看陈设，琢磨爱好
    • D、听谈吐，了解层次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《银行业金融机构从业人员职业操守指引》中，从业人员应当（）需求，依法保护客户权益和客户信息。
    A

    尊重客户

    B

    了解客户

    C

    支持客户

    D

    保障客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）
    A

    银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    B

    银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    C

    银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于银行业保护客户隐私的说法错误的是（  ）。
    A

    银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

    B

    银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    C

    出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    D

    银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    首席风险官应当保守（）的商业秘密和客户信息。

    • A、客户
    • B、期货公司
    • C、期货交易所
    • D、自身

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。


    正确答案:扬长

  • 第16题：

    快递员服务服务的技巧主要包括（）

    • A、提高服务方式
    • B、学会倾听客户的抱怨
    • C、良好的语言表达能力
    • D、优雅的形体语言表达技巧
    • E、具备良好的人际关系沟通能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    《银行业金融机构从业人员职业操守指引》中，从业人员应当（）需求，依法保护客户权益和客户信息。

    • A、尊重客户
    • B、了解客户
    • C、支持客户
    • D、保障客户

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    肢体语言所表达的占全部表达信息的（）

    • A、7%
    • B、38%
    • C、55%

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。

    • A、客户的风险承受能力
    • B、客户的资产负债状况
    • C、客户朋友的状况
    • D、客户的基本信息
    • E、客户的收入状况

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
    A

    重要条件

    B

    必要保障

    C

    必备能力

    D

    基本条件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    快递员服务服务的技巧主要包括（）
    A

    提高服务方式

    B

    学会倾听客户的抱怨

    C

    良好的语言表达能力

    D

    优雅的形体语言表达技巧

    E

    具备良好的人际关系沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    基金从业人员在执业活动中应当对客户个人信息保密，以下选项中不属于基金从业人员在执业活动中应当保护的客户的隐私的是（　　）。
    A

    客户违法行为信息

    B

    客户的财务状况

    C

    客户个人的身份证信息

    D

    客户家庭成员信息


    正确答案： B
    解析：
    根据安全第一原则，基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。

  • 第24题：

    单选题
    从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。
    A

    爱护

    B

    保护

    C

    拥护

    D

    保障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容