客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。 （ ）此题为判断题(对，错)。

题目

客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。 （ ）

此题为判断题(对，错)。

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1.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。此题为判断题(对，错)。

2.下列关于银行业保护客户隐私的说法错误的是( )。A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息C.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构

3.下列关于银行业保护客户隐私的说法中，错误的是( )。A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息 B.出于好奇和其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私 C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息 D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续向客户提供服务，可以将客户信息带至新机构

4.下列选项中，属于制造虚假信息的行为有（ ）A．编制并传播影响证券交易的虚假信息B．证券公司的从业人员挪用客户所委托买卖的证券C．证券公司不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件D．对已有的信息进行歪曲、篡改

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  • 第1题：

    根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。下列做法中，错误的是( )。

    A.从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益
    B.从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务
    C.从业人员可以不向客户详细提示销售产品与客户无直接关系的特点和风险
    D.从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户

    答案：C
    解析：
    《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益；不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。从业人员应当执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户。

  • 第2题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（　　）。

    A.客户的风险承受能力
    B.客户的资产负债状况
    C.客户朋友的状况
    D.客户的基本信息
    E.客户的收入状况

    答案：A,B,D,E
    解析：
    银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。要求银行业从业人员履行法定审查客户身份的义务，不得为客户开立匿名或假名账户，也不得在未完成法定审核身份义务的情况下接受客户指令，办理业务。

  • 第3题：

    高质量的数据库中的客户信息不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。


    正确

  • 第4题：

    期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循（　　）优先的原则予以处理。

    A.期货公司
    B.客户利益
    C.期货公司从业人员
    D.期货交易所

    答案：B
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第24条规定，期货公司及其从业人员与客户之间可能发生利益冲突的，应当遵循客户利益优先的原则予以处理；不同客户之间存在利益冲突的，应当遵循公平对待的原则予以处理。

  • 第5题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括( )。

    A.客户的风险承受能力
    B.客户的资产负债状况
    C.客户朋友的状况
    D.客户的基本信息
    E.客户的收入状况

    答案：A,B,D,E
    解析：
    银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务．了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

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