客户关系管理系统的具体应用主要体现在：（ ）。A．销售自动化B．客户资料收集C．营销自动化D．商业智能

题目

客户关系管理系统的具体应用主要体现在：（ ）。

A．销售自动化

B．客户资料收集

C．营销自动化

D．商业智能

相似考题

1.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

2.客户关系管理系统框架主要由( )构成。A. 市场分析子系统B. 营销自动化子系统C. 服务自动化子系统D. 信息分析子系统

3.客户关系管理系统的具体应用主要体现在:( )。A．销售自动化B．客户资料收集C．营销自动化D．商业智能

4.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.呼叫中心模块

参考答案和解析
正确答案：ACD
更多“客户关系管理系统的具体应用主要体现在:( )。 A.销售自动化B.客户资料收集C.营销自 ”相关问题

  • 第1题：

    以下不是客户关系管理主要模块的是()

    A、财务管理模块

    B、市场营销管理模块

    C、客户资料管理模块

    D、销售业务管理模块


    参考答案：A

  • 第2题：

    销售自动化系统中最重要的组成部分是( )

    A. 营销管理

    B.在线远程营销

    C.销售过程

    D.报酬管理


    正确答案：C

  • 第3题：

    客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第4题：

    CRM系统的四个主要模块包括（）。

    A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
    B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
    C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
    D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

    答案：C
    解析：
    考核CRM的组成。

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户表单管理
    B.营销表单管理
    C.客户资料管理
    D.营销服务质量分析
    E.销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第6题：

    客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。

    • A、营销自动化（MA）
    • B、营销方法
    • C、销售过程自动化（SFA）
    • D、客户服务

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。

    • A、营销自动化
    • B、销售过程自动化
    • C、客户服务
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户关系管理系统框架主要由（）构成。

    • A、市场分析子系统
    • B、营销自动化子系统
    • C、服务自动化子系统
    • D、信息分析子系统

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

    • A、自动化的销售、客户服务和市场营销
    • B、电子商务和自动化的客户信息管理
    • C、电子商务、自动化的销售和市场营销
    • D、自动化的市场营销和售后服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    数据库营销系统的子系统有（）
    A

    客户信息服务

    B

    客户关系营销

    C

    直接响应营销

    D

    计算机辅助销售

    E

    销售自动化系统


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。
    A

    自动化的销售、客户服务和市场营销

    B

    电子商务和自动化的客户信息管理

    C

    电子商务、自动化的销售和市场营销

    D

    自动化的市场营销和售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    A.呼叫中心

    B.运营型客户关系管理

    C.分析型客户关系管理

    D.协作型客户关系管理


    参考答案：B

  • 第14题：

    ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

    （25）

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A
    试题（25）分析
    客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
    ? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
    ? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
    ? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
    ? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
    ? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
    由CRM系统的上述功能可知，应选A。
    参考答案
    （25）A

  • 第15题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第16题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

    A:客户表单管理
    B:营销表单管理
    C:客户资料管理
    D:营销服务质量分析
    E:销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第17题：

    协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    数据库营销系统的子系统有（）

    • A、 客户信息服务
    • B、 客户关系营销
    • C、 直接响应营销
    • D、 计算机辅助销售
    • E、 销售自动化系统

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。


    正确答案:客户销售管理

  • 第21题：

    单选题
    对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。
    A

    信息收集

    B

    维护

    C

    管理

    D

    营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）
    A

    客户信息管理

    B

    销售过程自动化

    C

    营销自动化

    D

    客户服务与支持管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。
    A

    营销自动化（MA）

    B

    营销方法

    C

    销售过程自动化（SFA）

    D

    客户服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。
    A

    营销自动化

    B

    销售过程自动化

    C

    客户服务

    D

    售后服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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