参考答案和解析
参考答案:A, B, C, D
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  • 第1题:

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是()

    A.业务操作管理

    B.客户合作管理

    C.数据分析管理

    D.信息技术管理


    参考答案:B

  • 第2题:

    一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

    A、电信资源

    B、人力资源关系

    C、市场营销

    D、客户关系


    参考答案:D

  • 第3题:

    【多选题】一个电子商务系统,一般包括()。

    A.网站系统

    B.电子支付系统

    C.客户关系管理系统

    D.物流信息系统


    ABCD

  • 第4题:

    客户关系管理(crm)是b2b电子商务系统的一个发展方向。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第5题:

    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括()

    A高效的信息沟通

    B向客户提供个性化的服务

    C集成的解决方案

    D较低的客户关系管理成本


    A,B,C,D