2、管理沟通与领导沟通有何异同？
题目
2、管理沟通与领导沟通有何异同？
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第1题：
简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
正确答案: 企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。 -
第2题：
沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？
正确答案: （1）沟通是关系营销的黏合剂。沟通是黏合剂，将销售中不同的个体（买卖双方）聚集在一起，通过有效沟通使人们彼此了解，将原先相对独立的个体逐渐吸引并凝聚在同一个价值之中。
（2）沟通是关系营销的润滑剂。由于人们的个性、价值观、生活经厅等方面的差异，个体之前难免发生冲突。通过有效沟通，使人们懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要和愿望，更懂得换位思考与感同深受，彼此向对方靠拢，真正做到你中有我，我中有你，从而使彼此的关系更为融洽。
（3）沟通是关系营销的催化剂。一旦买卖双方的目标清晰明了，就能激发起双方内在的需要与需求，使得购买者与销售者建立良好的伙伴系，共同达到目标。 -
第3题：
什么是沟通？沟通有何内涵？
正确答案: 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通的内涵：
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 -
第4题：
什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？
正确答案: 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：
1、信息的准确传递；
2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；
3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 -
第5题：
管理沟通有什么作用？
正确答案:管理沟通是组织内部联系的主要手段，有效的沟通有助于员工获得满意感，激励大家完成任务；有助于员工更好地理解本职工作，感受局部工作与整体任务的相关性；促进组织成员之间的彼此了解、协作和团结。管理沟通的作用具体可以从一下几个方面来理解：
（1）收集信息，使决策更加合理和有效。沟通的过程是信息双向交流的过程，通过这个过程，管理者可以迅速地收集信息，在对信息处理、加工的基础上作出更加合理的决策。
（2）改善人际关系、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。沟通是人际交往的重要组成部分，它可以解除员工内心的紧张，愉悦身心，改善气氛。沟通中增进了解，消除意见分歧，化解冲突，达到改善人际关系的目的。
（3）组织目标和成员目标一般并不一致，通过有效的沟通，可以使组织成员的行为与组织要求趋于一致。特别是在组织变革时期，通过沟通可以消除组织成员的抵触情绪，采取合作态度。
（4）沟通对组织成员的行为具有控制作用。通过沟通使员工了解组织规程、制度和政策，可以对组织成员的行为产生控制作用。
（5）沟通是组织与外部环境联系的桥梁。组织通过沟通成为一个与其外部环境相互作用的开放系统，据此可以争取政府和公众的理解、合作与支持，获得持久的发展机会。 -
第6题：
什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？
正确答案: 非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任
非正式沟通的作用：
1、可以满足职工情感方面的需要，
2、可以弥补正式渠道的不足，
3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。 -
第7题：
问答题简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？正确答案： 企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？正确答案： 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：
1、信息的准确传递；
2、积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；
3、目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题沟通的作用是（）。 Ⅰ沟通有利于协调组织成员的步伐和行动。 Ⅱ沟通有利于领导者获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。 Ⅲ沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致。 Ⅳ沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。AⅠ+Ⅱ+Ⅲ
BⅡ+Ⅲ+Ⅳ
CⅠ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
DⅢ+Ⅳ
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题行政沟通有何障碍？如何克服？正确答案：
(1)行政沟通障碍的种类
①心理障碍。导致沟通失败的主要原因是个人心理方面的障碍。个人心理障碍有多方面因素,但主要是知觉的差异。由于个人的学历与经验,对事物注意的程度,个人的动机与性格、价值观、人格特征以及社会关系各不同,导致个人知觉上的差异和对事物了解的差异。
②语言符号障碍。沟通时必须借助语言的发挥,而口头语言、专门的技术用语以及书面文字的歧义与多义,往往由于不了解或误解,从而造成沟通困难。同时语言和现实的差异也会导致沟通困难。
③认识和理解障碍。一切沟通最终都必须通过人们对信息的认识和理解才能发生影响,而个人的文化背景、行为动机、心理情绪、个人偏见、处世态度都对人的认识和理解有影响。具体表现为接收者在接受信息时有选择性,从而造成沟通困难。
④意识形态与身份地位障碍。在一个行政组织内,由于每个人的背景、教育程度、意愿以及需求不一,容易形成各人不同的价值判断与团体意识。而这些价值与意识形成后,会使上级与下级、同级之间难以进行沟通。
⑤组织规模、层级与专业化障碍。由于现代行政组织过于庞大,或组织分支机构在地域上分布太广,导致组织的层级过多,难以面对面进行沟通,只能凭借现代工具进行沟通,因而导致信息传递的过程中发生信息扭曲、信息失真、信息阻塞。另外,由于现代专业化的行政工作,专业人士易发生以偏概全或本位主义的做法,造成专业人士与非专业人士难以沟通。
⑥非语言符号的模糊性引起的障碍。由于沟通时运用各种非语言符号(如表情、手势、腔调等),而这些非语言符号内涵复杂,难以彻底体会;同时沟通双方的习惯、生活经历的差异,也会导致对这些非语言符号的不同理解,从而造成沟通的障碍。
(2)克服沟通障碍的方法
针对以上行政沟通障碍形成的原因,可以从以下几方面着手进行改变:
①下行沟通。a.首长要了解部属的基本背景;b.领导要主动去沟通;c.组织内要制定完备的沟通计划;d.主管人员应努力获得工作人员的信任。
②上行沟通。a.主管必须平等对待部属;b.主管应经常与工作人员举行座谈会,让所有的工作人员都有发言机会,要善于综合大家的意见;c.确立建议制度,主管要鼓励员工提出建议,并进行奖励;d.确立公平合理的制度。鼓励上行沟通最主要的是依赖公平而合理的升迁制度、奖惩制度、考级制度的建立,为此,员工才乐于向上级提出有价值的意见。
③语言表达。a.要加强口才训练,通过各种活动让员工有表达的机会;b.对于重要的文件,最好采用语言与文字双重表达方式;c.改进运用语言的技巧,校正发音,言之有物。
④沟通环境。a.要创造开放式的沟通环境,让大家畅所欲言;b.培养成员参与沟通的意识;c.要及时沟通,做到有矛盾就沟通。
⑤沟通手段。a.要借助现代化的技术,如复印机、电话、网络等去进行沟通;b.减少非语言符号沟通方式的使用;c.对相同的对象使用相同的方法。
⑥沟通形式。沟通的形式要生动活泼、引人人胜,讲究沟通的艺术。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？正确答案： 性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。解析： 暂无解析 -
第13题：
与下级沟通有哪些技巧？
正确答案: 1.让下属知道你关心着他们
2.激励下属，催人奋进
3.宽容大度、虚怀若谷
4.巧用暗示，切忌命令 -
第14题：
蓄水式和泄水式沟头防护工程有何异同？
正确答案: 异：两种沟头防护工程建设所需条件不同，当沟头上部集水区较少时可采用蓄水式沟头防护工程，而泄水式沟头防护工程一般在下列情况下考虑修建：一当沟头集水面积大且来水量多是，沟梗已不能有效的拦蓄径流二受侵蚀的沟头临近村镇威胁交通二无条件或不允许采用蓄水式沟头防护时，必须把径流导至集中地点通过泄水建筑物排泄入沟底，还要有消能设施以免冲刷沟底。
同：蓄水容量和泄水量都需根据沟头水文，地形条件及采水量而定。 -
第15题：
非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
正确答案: 企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。
⑴非正式沟通信息交流速度较快；
⑵非正式沟通的信息比较准确；
⑶非正式沟通效率较高；
⑷非正式沟通可以满足职工的需要；
⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。
⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进行传递。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。 -
第16题：
控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
正确答案: 性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣，不注重过程。
与控制型的领导沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令，所以应该更加尊重他们的权威。 -
第17题：
行政沟通有何特点？
正确答案:①广泛性
②复杂性
③全局性
④规范性 -
第18题：
问答题什么是沟通？沟通有何内涵？正确答案： 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通的内涵：
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？正确答案： 企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。
⑴非正式沟通信息交流速度较快；
⑵非正式沟通的信息比较准确；
⑶非正式沟通效率较高；
⑷非正式沟通可以满足职工的需要；
⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。
⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进行传递。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题组织沟通有何特点？正确答案： 有明确目的，其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标。
其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。
与公司规模有关（大—规范—过程长；小—不够规范—过程短—效果容易控制）。
其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是非正式沟通？非正式沟通有何作用？正确答案： 非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任
非正式沟通的作用：
1、可以满足职工情感方面的需要，
2、可以弥补正式渠道的不足，
3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题蓄水式和泄水式沟头防护工程有何异同？正确答案： 异：两种沟头防护工程建设所需条件不同，当沟头上部集水区较少时可采用蓄水式沟头防护工程，而泄水式沟头防护工程一般在下列情况下考虑修建：一当沟头集水面积大且来水量多是，沟梗已不能有效的拦蓄径流二受侵蚀的沟头临近村镇威胁交通二无条件或不允许采用蓄水式沟头防护时，必须把径流导至集中地点通过泄水建筑物排泄入沟底，还要有消能设施以免冲刷沟底。
同：蓄水容量和泄水量都需根据沟头水文，地形条件及采水量而定。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题组织中沟通对安全管理的影响有（）A组织中沟通有利于安全生产观念的树立
B组织中沟通有利于安全管理信息的传播和联系
C组织中沟通有利于安全管理工作的开展
D沟通不利于安全管理的顺利进行
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题下行沟通有何策略？正确答案： 制定沟通计划；“精兵简政”，减少沟通环节；“去繁从简”，减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅，提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合。解析： 暂无解析