4、接听电话中要求 （）A．多使用简略语以提高效率B．要养成复述的习惯C．不必注意自己的语气和语调D．不必注意姿态表情

题目

4、接听电话中要求 （）

A．多使用简略语以提高效率

B．要养成复述的习惯

C．不必注意自己的语气和语调

D．不必注意姿态表情

相似考题

1.服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）A、1B、2C、3D、4

2.客服人员接听电话须符合如下要求：（）。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！D、电话结束语言：再见！

3.接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

4.工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

参考答案和解析
错误
更多“4、接听电话中要求 （）”相关问题

  • 第1题：

    接听电话，电话铃响不超过（）声，就应拿起电话。

    • A、2
    • B、3
    • C、4

    正确答案:B

  • 第2题：

    接听电话中要求（）。

    • A、多使用简略语以提高效率
    • B、要养成复述的习惯
    • C、不必注意自己的语气和语调
    • D、不必注意姿态表情

    正确答案:B

  • 第3题：

    接听电话有哪些礼仪要求？


    正确答案: （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

  • 第4题：

    接听电话应距离话筒（）CM

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:B

  • 第5题：

    送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）

    • A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达
    • B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐
    • C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达
    • D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

    正确答案:C

  • 第6题：

    接听电话的基本要求是（）。

    • A、语音亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音清晰
    • D、语速适中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

    • A、接听电话
    • B、问候客户
    • C、聆听客人预订要求
    • D、确定预订房间号

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
    A

    二遍法则

    B

    五遍法则

    C

    三遍法则

    D

    四遍法则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    接听电话时的礼仪要求是什么？

    正确答案： ①接听电话要热情，说话音量要适中。
    ②接电话时要先说“您好”；
    ③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
    ④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
    ⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    接听电话有哪些礼仪要求？

    正确答案： （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
    （2）先主动问好，然后进行交谈。
    （3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
    （4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第12题：

    单选题
    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
    A

    接听电话

    B

    问候客户

    C

    聆听客人预订要求

    D

    确定预订房间号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话过程中始终保持正确的姿势。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    问询工作人员接听电话时，铃声不得超过（）声。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第15题：

    用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第17题：

    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

    • A、二遍法则
    • B、五遍法则
    • C、三遍法则
    • D、四遍法则

    正确答案:C

  • 第18题：

    DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

    • A、1声
    • B、2声
    • C、3声
    • D、4声

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    接听电话中要求（）
    A

    多使用简略语以提高效率

    B

    要养成复述的习惯

    C

    不必注意自己的语气和语调

    D

    不必注意姿态表情


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话回访礼仪对接听电话的响铃声要求最多是（）声，超过该次数就需要向客户致歉。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接听电话应距离话筒（）CM。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户认同的积极表现是（）
    A

    客户提出要求

    B

    不停看表

    C

    有限的目光接触

    D

    不断接听电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

    正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
    解析： 暂无解析

相关内容