客服人员接听电话须符合如下要求：（）。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！D、电话结束语言：再见！

题目

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
  • D、电话结束语言：再见！
相似考题

1.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

2.农化服务人员顾客服务理念要求

3.客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短

4.邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

更多“客服人员接听电话须符合如下要求：（）。”相关问题

  • 第1题：

    旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

    • A、尊重旅客的风俗习惯
    • B、尊重旅客的宗教信仰
    • C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
    • D、无条件服从旅客提出的要求

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？


    正确答案: 第一步应情绪安抚客户：
    （1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
    （2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。

  • 第3题：

    接听电话语言：（）

    • A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
    • C、您好！××管理处，张××为您服务！
    • D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！

    正确答案:A

  • 第4题：

    咨询受理应符合如下要求：（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

    • A、节省电源
    • B、以免嘈杂
    • C、快速响应
    • D、确保不是无聊电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    客服人员走路有哪些要求？


    正确答案: 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

  • 第8题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客服经理在接听电话过程中不能（）

    • A、吸烟
    • B、喝茶
    • C、吃零食
    • D、懒散的坐姿
    • E、换位思考

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    某分行为履行真诚服务消费者的社会责任，进行如下改革，符合社会责任要求的是（）。

    • A、拓展电子渠道
    • B、创新金融产品
    • C、完善客服体系
    • D、第一时间处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
    A

    节省电源

    B

    以免嘈杂

    C

    快速响应

    D

    确保不是无聊电话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
    A

    准确性

    B

    规范性

    C

    严谨性

    D

    时效性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在航空器活动区的车辆须主动避让人员，驾驶员在车辆行驶中严禁拨、打接听电话。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    编制顾客服务方案的目的不包括（）。

    • A、符合《顾客服务规范》要求
    • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
    • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
    • D、项目的特性

    正确答案:D

  • 第15题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

    • A、准确性
    • B、规范性
    • C、严谨性
    • D、时效性

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    以下不属于前台客服职责的是（）。

    • A、接听电话
    • B、接待业主
    • C、楼宇巡查
    • D、跟进和协调跨部门工作

    正确答案:C

  • 第18题：

    工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


    正确答案: 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

  • 第19题：

    客服人员接待迎面顾客须符合如下要求：（）。

    • A、面带笑容
    • B、眼神温和
    • C、立即起立
    • D、点头、举手或握手

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。

    • A、热情
    • B、专业
    • C、高效
    • D、快速

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
    A

    热情

    B

    专业

    C

    高效

    D

    快速


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
    A

    投诉日期

    B

    投诉人电话

    C

    投诉人房号

    D

    投诉时间长短


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容