农化服务人员顾客服务理念要求

题目

农化服务人员顾客服务理念要求

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1.服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。A.信息B.沟通C.配合D.合作

2.服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

3.农化服务人员专业技术要求

4.服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()

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  • 第1题：

    农化服务人员培训


    正确答案: 具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。

  • 第2题：

    农化服务人员少


    正确答案: 从事农化服务人员数量更少，很多是由其他岗位人员兼职担任。

  • 第3题：

    农化服务人员仪容仪表规范


    正确答案: 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
    2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
    都能影响农化服务的效果。
    3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。

  • 第4题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    品牌服务理念要求服务人员要具有品牌理念，要强烈的意识到自己所代表的不只是个人，而是整个企业。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

    • A、热情有礼
    • B、认真记录
    • C、引导顾客
    • D、发现问题

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
    A

    诚恳

    B

    温和

    C

    争取得到顾客的谅解

    D

    小声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    农化服务人员培训

    正确答案： 具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    农化服务人员品质素养-爱岗敬业

    正确答案： 忠于职守，尽职尽责；遵章守纪，安全生产；热爱自己的工作；勤学苦练，掌握过硬本领；敬重自己的职业。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    农化服务人员顾客服务理念要求

    正确答案： 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
    2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
    3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
    4.周到－－处处为服务对象着想。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开展农化服务工作要求


    正确答案: 1、建立档案及数据库
    了解各个区域的基本情况，内容主要包括：耕地面积、种植结构、产量、施肥习惯（包括品种、数量、施用季节、方法）、耕地养分情况。
    2、编制农化服务经费预算
    3、聘请农化服务专家
    聘请有关农业专家、教授与农化服务技术人员对当地进行农化服务具体技术指导工作。聘请的农业专家教授根据具体工作需要可聘请长期固定的专家，也可临时聘请专家，有针对性的解决农化服务工作中出现的问题。
    4、设置农化服务广域网
    等时机成熟，建立农化服务广域网，按照一网多用的要求，同时满足宣传推广需求、业务需求，经销商需求，农户疑难需求，全面提升农化服务工作规范化、信息化、智能化。

  • 第14题：

    农化服务人员实践技能要求


    正确答案: 1专业能力
    对自己的业务（专业知识、演讲、驾驶、仪器等）娴熟。
    2目标管理能力
    处理业务时，主题、时限、数量等主题目标，控制好时间节点。
    3问题解决能力
    具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦出现问题，立即分析现状，找到原因，并提出对策。
    4组织能力
    无论有无外力协助的情况下，能组织会议，现场会等活动。
    5交流、交际能力
    应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。
    6倾听的能力
    善于倾听有两大好处，一是让别人感到你很谦虚，二是你会了解更多的事情。
    7控制情绪能力
    8自我约束能力

  • 第15题：

    品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户。

    • A、对待
    • B、理解
    • C、认可
    • D、体谅

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第17题：

    顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
    A

    热情有礼

    B

    认真记录

    C

    引导顾客

    D

    发现问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    农化服务人员职业道德要求

    正确答案： 1认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。
    2热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能。
    3自觉履行职业责任，注重工作效率。
    4保护公司的合法利益。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    农化服务人员实践技能要求

    正确答案： 1专业能力
    对自己的业务（专业知识、演讲、驾驶、仪器等）娴熟。
    2目标管理能力
    处理业务时，主题、时限、数量等主题目标，控制好时间节点。
    3问题解决能力
    具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦出现问题，立即分析现状，找到原因，并提出对策。
    4组织能力
    无论有无外力协助的情况下，能组织会议，现场会等活动。
    5交流、交际能力
    应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。
    6倾听的能力
    善于倾听有两大好处，一是让别人感到你很谦虚，二是你会了解更多的事情。
    7控制情绪能力
    8自我约束能力
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    农化服务人员少

    正确答案： 从事农化服务人员数量更少，很多是由其他岗位人员兼职担任。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    农化服务人员仪容仪表规范

    正确答案： 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
    2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
    都能影响农化服务的效果。
    3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。
    解析： 暂无解析

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