服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

题目

服务营销组合中的人，是指（）

  • A、顾客
  • B、营销人员
  • C、服务人员
  • D、服务人员和顾客
相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

3.服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。A.通信管理人员B.通信技术人员C.通信后台人员D.顾客

4.服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客”相关问题

  • 第1题：

    营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

    A、明确服务定位与展示区别

    B、增加服务人员和服务后台运营的作用

    C、通过营销沟通内容增加服务价值

    D、有助于顾客参与服务生产


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    通信服务营销组合中的人员就是指顾客。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

    • A、影响者
    • B、改善者
    • C、接触者
    • D、隔离者

    正确答案:B

  • 第5题：

    互动营销的因素（）

    • A、服务人员 
    • B、服务角色化 
    • C、顾客参与 
    • D、市场定位 
    • E、关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

    • A、通信管理人员
    • B、通信技术人员
    • C、通信后台人员
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

    • A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、中介机构
    • E、后勤员工

    正确答案:A,E

  • 第9题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务营销的“7P”中，人员包括（　　）。
    A

    顾客

    B

    服务人员

    C

    服务环境中的其他顾客

    D

    一般公众

    E

    当地公众


    正确答案： C,A
    解析：
    服务营销的“7P”中，人员是指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员，包括企业员工、顾客以及处于服务环境中的其他顾客。

  • 第12题：

    多选题
    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
    A

    直接向顾客提供服务的前端服务人员

    B

    顾客

    C

    供应商

    D

    中介机构

    E

    后勤员工


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第13题：

    (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工


    正确答案：AE
    本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
    内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第14题：

    饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）

    • A、内部记录系统
    • B、营销情报系统
    • C、营销调研系统
    • D、营销分析系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、交互营销
    • D、三重营销

    正确答案:B

  • 第16题：

    在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

    • A、顾客
    • B、一线服务人员
    • C、服务环境中的其他顾客
    • D、一般公众

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

    • A、服务知识化
    • B、服务专业化
    • C、服务包装化
    • D、服务技能化

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    通信服务营销组合中的人员就是指顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。
    A

    服务人员是服务本身

    B

    服务人员是服务机构的化身

    C

    服务人员是服务机构的营销人员

    D

    服务人员素质的差异性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）
    A

    内部记录系统

    B

    营销情报系统

    C

    营销调研系统

    D

    营销分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
    A

    通信管理人员

    B

    通信技术人员

    C

    通信后台人员

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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