客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）A对B错

题目
客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）

A对

B错

相似考题

1.交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()此题为判断题(对，错)。

2.（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。A对B错

3.（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A对B错

4.下列关于行政监督平台的说法中，错误的是()。A、行政监督平台是通过公共服务平台对接多个相关交易平台的信息交互平台B、行政监督平台，是为实现在线并联监督电子招标投标交易活动的信息交互平台C、行政监督平台只能由招标投标行政监督部门自行建设D、行政监督平台可以由招标投标行政监督部门自行建设，也可以委托公共服务平台一并建设运营或者租赁使用公共服务平台的监督窗口

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  • 第1题：

    客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下描述不正确的有（）。

    • A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
    • B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
    • C、确定服务界面是服务设计的关键环节
    • D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、有一线人员直接提供的服务
    • D、有后台人员提供的电话服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    SG-UAP平台内部服务调用采用（）、（）机制及（）数据格式，保证高效交互，系统间采用WebService，保证标准化交互


    正确答案:RESTful；BlazeDS ；JSON

  • 第6题：

    烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。

    • A、客户间的交互服务平台
    • B、由一线人员直接提供的服务
    • C、电子化服务界面
    • D、专业团队培训

    正确答案:B

  • 第7题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

    • A、客服平台
    • B、客服中心
    • C、联络中心
    • D、人员编制

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。

    • A、由一线人员直接提供的服务
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、电子化服务界面
    • D、由后台人员间接提供的服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    根据《“互联网+”招标采购行动方案（2017-2019年）》的规定，交易平台应当选择任一公共服务平台对接交互信息，并可依法直接与相应的公共服务平台对接交互信息。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    填空题
    SG-UAP平台内部服务调用采用（）、（）机制及（）数据格式，保证高效交互，系统间采用WebService，保证标准化交互

    正确答案： RESTful,BlazeDS ,JSON
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
    A

    门户网站

    B

    95599客户服务中心

    C

    消息交互平台

    D

    自助服务终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务变革的目的是（），变革的要求是（）。


    正确答案:推陈出新；与时俱进

  • 第14题：

    能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、零售客户的店面
    • D、由一线人员直接提高的服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是目前烟草行业服务变革的热点。

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、零售客户的店面
    • D、由一线人员直接提高的服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第17题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户/服务器模式中，客户与服务器之间是如何交互的？


    正确答案:在客户/服务器结构模式中，客户和服务器之间是一种主从关系，通常客户方蓰于主动，采用原语或系统调用的方式向服务器提出服务请求，而服务器则处于被动地位，当客户请求到达时方被唤醒，提供服务并将计算结果或错误返回给客户，然后再处于等待接收客户下一个请求的状态.

  • 第19题：

    按电子服务的发展阶段分，电子服务包括（）。

    • A、单向发布
    • B、简单交互
    • C、在线应用
    • D、变革发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务界面包括（）

    • A、客户间的交互服务平台
    • B、电子化服务界面
    • C、电话订货系统服务平台
    • D、由一线人员直接提供的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    MCP作为哪个CTI平台组件服务器的连接代理，负责客户端与其之间的消息交互（）。

    • A、CTIServer
    • B、WAS
    • C、CCS
    • D、Aplogic

    正确答案:C

  • 第22题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    问答题
    在客户/服务器模式中，客户与服务器之间是如何交互的？

    正确答案： 在客户/服务器结构模式中，客户和服务器之间是一种主从关系，通常客户方蓰于主动，采用原语或系统调用的方式向服务器提出服务请求，而服务器则处于被动地位，当客户请求到达时方被唤醒，提供服务并将计算结果或错误返回给客户，然后再处于等待接收客户下一个请求的状态.
    解析： 暂无解析

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