（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A对B错
题目
A对
B错
相似考题
更多“（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。”相关问题
-
第1题：
客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
正确答案:错误 -
第2题：
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）
- A、可靠性
- B、响应性
- C、保证性
- D、有形性
正确答案:A -
第3题：
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
- A、拜访服务工作应到位
- B、及时提供各类信息
- C、服务过程中重视、理解客户
- D、订货、结算、送货服务到位
正确答案:B -
第4题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
正确答案:正确 -
第5题：
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
- A、电子化服务界面
- B、客户间的交互服务平台
- C、零售客户的店面
- D、由一线人员直接提高的服务
正确答案:D -
第6题：
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
- A、电子化服务界面
- B、客户间的交互服务平台
- C、有一线人员直接提供的服务
- D、有后台人员提供的电话服务
正确答案:A,B,C -
第7题：
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。
- A、客户间的交互服务平台
- B、由一线人员直接提供的服务
- C、电子化服务界面
- D、专业团队培训
正确答案:B -
第8题：
客户服务界面包括（）
- A、客户间的交互服务平台
- B、电子化服务界面
- C、电话订货系统服务平台
- D、由一线人员直接提供的服务
正确答案:A,B,D -
第9题：
客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。
- A、由一线人员直接提供的服务
- B、客户间的交互服务平台
- C、电子化服务界面
- D、由后台人员间接提供的服务
正确答案:B -
第10题：
在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
- A、客户需求
- B、服务质量
- C、客户满意度
- D、公司盈利
正确答案:B,C -
第11题：
依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
- A、电话订货时的畅通、准确
- B、正确地做好各项记录
- C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
- D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
正确答案:A,B,D -
第12题：
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
- A、门户网站
- B、95599客户服务中心
- C、消息交互平台
- D、自助服务终端
正确答案:A,B,C -
第13题：
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
- A、服务需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、参与需求
正确答案:A -
第14题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误 -
第15题：
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
- A、以相同的方式
- B、准确地
- C、一致地
- D、快速地
正确答案:A,B,C -
第16题：
以下描述不正确的有（）。
- A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
- B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
- C、确定服务界面是服务设计的关键环节
- D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
正确答案:A,B,D -
第17题：
（）是目前烟草行业服务变革的热点。
- A、电子化服务界面
- B、客户间的交互服务平台
- C、零售客户的店面
- D、由一线人员直接提高的服务
正确答案:A -
第18题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。 -
第19题：
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
正确答案:错误 -
第20题：
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
- A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
- B、员工的教养水平
- C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
- D、员工的素质
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
- A、可靠
- B、统一
- C、优质
- D、标准
正确答案:A -
第22题：
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
正确答案:正确 -
第23题：
（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
- A、烟草工业企业
- B、卷烟零售客户
- C、消费者
- D、客户经理
正确答案:C