第1题:
第2题:
老弱病残的客人属于特殊客人,为他们服务时,应提供个性化服务。()
第3题:
所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
第4题:
服务员为购物态度积极的客人服务时,要耐心与之沟通,了解他们的真实意图,促成其完成购买行为。
第5题:
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外,还包括()。
第6题:
对身体语言的识别要放在客人所处的具体环境中去了解,从而感受到他内心的真实情感、需求与期望。()
第7题:
旅游从业人员尊重客人必须做到()。
第8题:
办公室小王引导三位客人去见局长,他们互相都不认识,小王应该先介绍()。
第9题:
对
错
第10题:
根据客人的要求去做
把他们带到餐厅的中央
让他们靠近窗户
把他们带到雅间
第11题:
对
错
第12题:
接待所有要求入住的客人
不干涉客人隐私
保障客人的人身安全
保障客人的财物安全
第13题:
第14题:
为客人斟酒时,要先为长者、远道客人或职务较高的人斟,或者按()方向依次斟酒,斟酒时不要满得溢出来。
第15题:
员工给客人的感受不但代表他的个人行为,而且代表锦江之星品牌给客人的全部体验。
第16题:
所有类型的旅游度假区对于其目标市场,也就是他们的客人来说,都应具备一定的()和()。
第17题:
所有人不明的埋藏物、隐藏物,归发现的人所有。
第18题:
平等服务原则就是要求导游人员对于同一批团队的客人,不管其性别、肤色或者国度是否有差异,不论其地位高低,不论其性格爱好与自己是否一致,都应该一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心客人支付的费用是一致的,客人的人格是平等的,导游人员对待客人,就不能有任何亲疏贵贱之分
第19题:
为尊重客人,服务员为客人引座时应()。
第20题:
在饭店,根据客人的身份以及他们的需求特点,可将客人分为()
第21题:
对
错
第22题:
第23题:
对
错
第24题: