客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？A、 告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目B、 向老板汇报C、 召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工或快速跟进法的方案D、 努力工作，观察下月的项目状态
题目
客户通知你项目必须提前两天完工，你将如何处理？
A、 告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目
B、 向老板汇报
C、 召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工或快速跟进法的方案
D、 努力工作，观察下月的项目状态
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第1题：
当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。
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第2题：
抄表员李某由于疏忽在6月抄错了一居民客户的电表读数，致使该客户当月多交电费200元，过几天后该客户找上门来了，正好是你班长，你将如何处理？
按一下步骤进行处理：（1）先调查了解客户反映的问题是否属实：方法是到客户现场核实抄表读数，查看客户的缴费发票，在收费系统中查询客户的缴费记录；（2）若客户反映的问题属实，则首先向客户赔礼道歉，然后正确计算客户的当月电费，告知客户多交了多交了多少电费，同时与客户协商：是否可以将多交的电费作为客户的余额，扣低下月应收电费；（3）若客户需要退多交电费200元，则应按财务制度办理相关审批手续，即使将电费退给客户；（4）最后应作好记录，及时报告上级领导，按相关制定对抄表员进行考核。
略 -
第3题：
1、由于一项新的政府规定，你必须变更你的通信项目的范围。项目目标已经做了若干变更。你已经对项目的技术和规划文件做了必要的修改。你的下一步应该是：
A．适当通知项目干系人
B．修改公司的知识管理系统
C．获取赞助人和客户的正式认可
D．准备绩效报告
A -
第4题：
假如你是主要领导，在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理?答案：解析：1.同提反对意见的同志进一步探讨，求得统一认识，或者协调方法。
2.进一步听取有关部门人员的意见，待取得大多数人员同意后，再作出决定。
3.在征求意见的基础上，若决策是错误的，应马上修正;若决策是正确的，应坚持原则，同时做好不同意见同志的工作。 -
第5题：
说一下保险投诉的价值，分析保险投诉对公司的利弊。 如果你是客户投诉处理人员，谈一谈你将如何处理好客户投诉。
帮助企业意识到自身的不足;帮助企业改进产品;有效解决投诉可以获得客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知