某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务
题目
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
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第1题：
某物业服务公司登记了业主杨某的电话号码。物业公司的下列行为属于违法的是（ ）A、杨某房屋煤气管道未经检测，物业公司将杨某的电话告知燃气公司
B、杨某的房屋尚未装修，物业公司将杨某的电话告知某装修公司
C、杨某停在小区内的轿车阻挡了刘某开车出行，物业公司将杨某的电话告知刘某
D、楼上邻居装修试验卫生间是否漏水，物业公司将杨某的电话告知楼上邻居答案：A解析：本题考查民法常识。
A项正确，《物业管理条例》第五十一条规定：“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。”该项中，物业将杨某电话告知燃气公司，便于燃气公司及时联系杨某，尽快完成燃气管道检测、养护工作，以确保燃气使用安全。
B项错误，《物业管理条例》第五十二条规定：“业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。”但是房屋装修是业主的个人行为，物业服务企业不得擅自将业主电话号码告知装修公司，《物业管理条例》并未授予物业服务企业该项权利，擅自告知的行为可能会对业主生活造成骚扰。
C项正确，根据《物业管理条例》第二条规定：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”物业公司将杨某电话告知刘某，便于疏导小区交通状况，也是物业履行维护物业管理区域内相关秩序职责的体现。
D项正确，根据《物权法》第九十二条规定：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。”该项中，杨某与楼上邻居属于相邻关系的范畴，如果楼上邻居房屋漏水，可能会造成杨某损失，物业将杨某电话告知邻居，便于减少损失，沟通邻里关系。 -
第2题：
（2019年）某物业公司为增值税一般纳税人，从2020年3月起向业主收取A楼盘车位管理费。已知该楼盘车位是业主在购房时一并购买的，并已获得车位产权证书。
问题：物业公司收取的这部分车位管理费，应按哪个应税服务项目缴纳增值税？适用税率多少答案：解析：物业公司收取的这部分车位管理费按“现代服务—商务辅助服务（物业管理服务）”项目征税，税率为6%。 -
第3题：
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
- A、10分钟
- B、15分钟
- C、20分钟
- D、30分钟
正确答案:A -
第4题：
某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（）。
- A、由于业主醉酒，因此该业主可以不承担责任
- B、物业公司有权要求该业主赔偿3600元损失
- C、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失
- D、物业公司有权要求该业主赔偿7200元损失
正确答案:A,C,D -
第5题：
甲区业主委员会与乙物业管理公司签订了一份物业服务合同，约定业主先付服务费，以乙物业公司后提供服务。履行期届至，许多业主因担心物业公司不能提供满意的服务而未付服务费，于是乙物业公司在服务届满仍然未提供服务。本案中乙物业公司行使的权利是（）
- A、同时履行抗辩权
- B、不安抗辩权
- C、先履行抗辩权
- D、后履行抗辩权
正确答案:D -
第6题：
在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？责任人赔偿儿童乐乐的损失应当包括以下所列内容中的哪几项？（）
- A、医疗费
- B、护理费
- C、交通费
- D、住院伙食补助费
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
某企业根据国家的相关规定，为其员工购买了工伤保险。在保险期间，其员工李某在工作期间发生事故而受伤。经有关部门鉴定，属于五级伤残。该企业为员工购买的工伤保险，其保险费是由（）
- A、企业缴纳
- B、企业和员工个人共同缴纳
- C、员工个人缴纳
- D、企业和员工以及员工家属共同缴纳
正确答案:A -
第8题：
单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（ ）。A功能服务
B心理服务
C个性化服务
D主动服务
正确答案： D解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。②心理服务，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。 -
第9题：
问答题某住宅小区在业主委员会成立后，选聘甲物业公司对其进行管理，并与甲物业公司签订了为期2年的物业服务合同。1年后，小区业主认为甲物亚公司处理问题不及时，不能满足他们的利益。于是，小区业主自行组织选举产生业主代表，业主代表选择了乙物业公司，提前解除了与甲物业公司的服务合同，强迫甲物业公司撤离小区。 问题 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同？ 2.小区业主的行为是否正确？说明理由。 3.业主委员会的职责有哪些？ 4.假如经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，业主大会可否解除与A物业公司的物业服务合同？正确答案： 1.甲物业公司与业主委员会签订的合同属于一般经济合同。对于一般经济合同，合同双方不能擅自解除，否则应承担违约责任。
2.小区业主的行为不正确。
理由：业主委员会与甲物业公司签订的合同合法有效，应继续履行，并由业主委员会及全体业主承担违约责任。在合同尚未到期的情况下，业主委员会应继续承担并履行所签合同的约定。业主代表无权解除与甲物业公司的物业服务合同。
3.《物业管理条例》规定，业主委员会的主要职责有：
（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。
（4）监督管理规约的实施。
（5）业主大会赋予的其他职责。
4.与甲物业公司签订的合同为一般经济合同，双方非法定或合同约定原因不得随意解除。虽经业主大会2/3以上投票权业主投票决定，但若甲物业公司没有违反解除合同的约定，也没有出现可以解除合同的行为，则业主大会不得单方面解除与甲物业公司所签订的物业服务合同。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题甲区业主委员会与乙物业管理公司签订了一份物业服务合同，约定业主先付服务费，以乙物业公司后提供服务。履行期届至，许多业主因担心物业公司不能提供满意的服务而未付服务费，于是乙物业公司在服务届满仍然未提供服务。本案中乙物业公司行使的权利是（）A同时履行抗辩权
B不安抗辩权
C先履行抗辩权
D后履行抗辩权
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。业主拒交物业费的，物业公司能否将电梯停运？正确答案： 不能。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（ ）。A功能服务
B心理服务
C特约性服务
D主动服务
正确答案： B解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务。②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。 -
第13题：
（2019年）某物业公司为增值税一般纳税人，2019年3月向某税务师事务所咨询如下问题。
资料1：物业公司从2019年3月起向业主收取A楼盘车位管理费。已知该楼盘车位是业主在购房时一并购买的，并已获得车位产权证书。
资料2：2016年10月1日甲房地产公司将B楼盘的可出租地下车位所有权转让给物业公司。2019年3月起物业公司对外出租地下车位。
问题（1）：资料1中物业公司收取的这部分车位管理费，应按哪个应税服务项目缴纳增值税？适用税率多少？
问题（2）：资料2中物业公司出租该地下车位收取的租金，应按哪个应税服务项目缴纳增值税？能否适用简易计税方法缴纳增值税？请简述政策规定。答案：解析：（1）物业公司收取的车位管理费用按照“现代服务—商务辅助服务”缴纳增值税，适用税率为6%。
（2）出租地下车位收取的租金应按照“现代服务—不动产经营租赁服务”缴纳增值税。不能选择简易计税。一般纳税人出租其2016年5月1日后取得的不动产，适用一般计税方法。 -
第14题：
根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。
- A、10日
- B、15日
- C、20日
- D、30日
正确答案:A -
第15题：
物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费（）
- A、由政府约定
- B、由物业公司约定
- C、由业主约定
- D、由物业公司和业主双方约定
正确答案:D -
第16题：
某小区物业服务公司由该小区开发商组建成立，具有相应的物业管理资质，系独立核算、自负盈亏的企业法人。交房当日，物业服务公司得知小区业主甲某尚未向开发商付清房款，于是拒绝向该业主交出房屋钥匙，双方发生激烈争吵。最终，为避免矛盾升级而影响到其他业主的顺利入住，物业服务公司迫不得已交出钥匙。甲某入住后，物管公司多次催促其付清房款，但业主认为他欠的是开发商的钱，与物业公司无关，故一直置之不理。物业公司于是对住户采取停电、停水的措施，使得该业主无法正常生活，导致该业主的强烈不满。业主未付清房款，物业公司能否扣押业主家钥匙？为什么？
正确答案:物业公司不能扣押业主家钥匙。甲某与开发商之间形成的是房屋买卖合同法律关系，而与物业公司形成的是物业合同法律关系，这是两个不同的法律关系，彼此之间的权利和义务不同。根据业已成立并生效的《房屋买卖合同》，开发商负有向买受人交付房屋并转移房屋所有权的义务——出卖人将已建成的房屋转移给买受人占有，其外在表现主要是将房屋的钥匙交付给买受人。尽管甲某尚未付清全部房款，形成的债权债务关系应由甲某和开发商自行解决。作为物业服务合同的相对方无权扣押业主家的钥匙。 -
第17题：
在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？儿童乐乐的医药费、事发当日就医交通费等损失应当有（）承担。
- A、物业公司
- B、儿童乐乐的家长
- C、儿童乐乐本人
- D、业主张某
正确答案:B,D -
第18题：
海淀某小区的开发商将小区的配套建筑对外租赁，并收取费用，后物业公司又将物业服务用房出租。对此，业主应如何维护自己的权利？（）
- A、开发商应将出租小区配套建筑所得的收入交由业主所有
- B、物业公司将物业服务用房出租并没有侵犯业主的利益
- C、物业公司将物业服务用房出租应签订物业公司、业主、承租人的三方协议
- D、开发商与业主的购房合同未确定小区配套建筑归属的，开发商可以将其出租
正确答案:A -
第19题：
多选题在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔偿？儿童乐乐的医药费、事发当日就医交通费等损失应当有（）承担。A物业公司
B儿童乐乐的家长
C儿童乐乐本人
D业主张某
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是（ ）。A服务
B管理人员
C态度
D业主
正确答案： A解析：
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 -
第21题：
多选题甲、乙、丙是花园小区的业主，花园小区的物业服务公司为蓝天物业公司。下列说法哪些是错误的？（ ）A对于花园小区的建设单位与蓝天物业公司签订的前期物业服务合同，甲可以其并非合同当事人为由进行抗辩
B蓝天物业公司已经按照合同约定以及相关规定提供了服务，但是乙和丙拒绝交纳物业费，乙认为其与家人常年在国外，房子基本空着，没有享受相关物业服务
C因多数业主对蓝天物业公司不满，业主大会依法解聘了现有的物业服务公司，因包括乙、丙在内的多家业主拖欠物业费，被解聘的物业服务公司可以向业主委员会要求交纳物业费，否则有权不退出本小区
D蓝天物业公司被解聘后，物业服务合同已经终止，但蓝天物业公司拒绝搬离小区，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同终止后的物业费
正确答案： B,D解析：
A项，《物业服务纠纷解释》第1条规定，建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。
B项，该解释第6条规定，经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
C项，该解释第8条第2款规定，物业服务企业向业主委员会提出物业费主张的，人民法院应当告知其向拖欠物业费的业主另行主张权利。
D项，该解释第10条规定，物业服务合同的权利义务终止后，业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。 -
第22题：
单选题饭店服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设备，供饭店员工使用，既可载人，亦可运送小件物品的电梯是（）。A消防电梯
B货运电梯
C员工电梯
D客用电梯
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某小区物业服务公司由该小区开发商组建成立，具有相应的物业管理资质，系独立核算、自负盈亏的企业法人。交房当日，物业服务公司得知小区业主甲某尚未向开发商付清房款，于是拒绝向该业主交出房屋钥匙，双方发生激烈争吵。最终，为避免矛盾升级而影响到其他业主的顺利入住，物业服务公司迫不得已交出钥匙。甲某入住后，物管公司多次催促其付清房款，但业主认为他欠的是开发商的钱，与物业公司无关，故一直置之不理。物业公司于是对住户采取停电、停水的措施，使得该业主无法正常生活，导致该业主的强烈不满。业主未付清房款，物业公司采取停电、停水方式是否合理？为什么？正确答案： 不合理。因为业主和物业公司形成的是物业服务合同法律关系，只要业主按照物业服务合同约定缴纳了物业管理费，就意味着他在物业服务合同法律关系中履行了自己的义务，就应该得到完善的物业管理服务，其他人不能对这种权益进行侵害。此外，供应水电乃业主和电力、自来水供应部门之间的合同关系，与物业服务无关。物业服务企业无权采取断水断电的手段，对抗物业管理服务合同的相关当事人业主，否则，物业服务企业属于侵害水电供应部门的权利。解析： 暂无解析