秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报 B.研究产品质量，提出改进建议 C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告 D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

题目
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.研究产品质量，提出改进建议
C.立即亲自着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
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1.下列因产品缺陷导致人身受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间的表述正确的是（ ）A．诉讼时效期间应由人民法院在审判案件时决定B．《产品质量法》规定，因产品缺陷导致人身受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，因此《民法通则》的规定是错误的C．《产品质量法》与《民法通则》的关系是特别法与普通法的关系，因产品缺陷导致人身受到伤害要求赔偿时，其诉讼时效期间应适用《产品质量法》的规定D．应适用《民法通则》的规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年

2.消费者向产品质量监督部门和生产经营者投诉汽车缺陷时，应当提供真实信息。判断对错

3.处理参展者和参观者的投诉可采用（）。A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B、对所属事实，应尽量采取回避的态度C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D、自己处理后无需向领导汇报

4.秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报B．责成公司质检部门立即处理C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

更多“秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要从市场召回药品。

    • A、登记
    • B、评价
    • C、调查
    • D、处理
    • E、评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:D

  • 第3题：

    紧急缺陷应及时安排处理、重大缺陷应（）之内安排处理、一般缺陷半年内安排处理。因客观原因暂不具备条件处理的缺陷，应进行跟踪。


    正确答案:一周

  • 第4题：

    应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。


    正确答案:从市场召回药品

  • 第5题：

    导致客户投诉的类型有（）

    • A、因产品质量引起的客户投诉
    • B、因服务质量引起的客户投诉
    • C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
    • D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
    • E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）

    • A、找出客户的错
    • B、“先处理心情，后处理事情”
    • C、尽量拖延时间
    • D、替企业开脱责任

    正确答案:B

  • 第7题：

    《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

    • A、2小时
    • B、4小时
    • C、6小时
    • D、8小时

    正确答案:B

  • 第8题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
    A

    要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

    B

    在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

    C

    由管理人员集中处理各种投诉

    D

    沉着冷静处理投诉

    E

    用以迂为直的方法处理投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业应当建立操作规程，规定投诉（）的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要从市场召回药品。
    A

    登记

    B

    评价

    C

    调查

    D

    处理

    E

    评估


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
    A

    产品技术的投诉

    B

    服务质量的投诉

    C

    产品质量的投诉

    D

    服务态度的投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理参展者和参观者的投诉可采用（）。
    A

    应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实

    B

    对所属事实，应尽量采取回避的态度

    C

    仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢

    D

    自己处理后无需向领导汇报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

    • A、客户来访
    • B、案件拖延
    • C、客户反悔
    • D、投诉升级

    正确答案:D

  • 第14题：

    农民朋友在进行农机产品质量投诉时需提供什么证据？


    正确答案: 购买农机具的发票、“三包”凭证、维修记录等相关证据。

  • 第15题：

    客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？


    正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
    被投诉人或被投诉部门；
    投诉事件的发生经过；
    客户的要求；
    客户的联系方式、方法。

  • 第16题：

    轨道接头因错位、高差导致接头磨损、破损等缺陷时，应进行（）处理，保证运行平稳。

    • A、除锈
    • B、打磨
    • C、焊接
    • D、调整

    正确答案:B

  • 第17题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第18题：

    在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

    • A、产品技术的投诉
    • B、服务质量的投诉
    • C、产品质量的投诉
    • D、服务态度的投诉

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

    • A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
    • B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
    • C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
    • D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
    A

    2小时

    B

    4小时

    C

    6小时

    D

    8小时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
    A

    投诉受理

    B

    投诉分发

    C

    投诉处理

    D

    投诉结案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。

    正确答案： 从市场召回药品
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    轨道接头因错位、高差导致接头磨损、破损等缺陷时，应进行（）处理，保证运行平稳。
    A

    除锈

    B

    打磨

    C

    焊接

    D

    调整


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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