处理参展者和参观者的投诉可采用（）。A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B、对所属事实，应尽量采取回避的态度C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D、自己处理后无需向领导汇报

题目

处理参展者和参观者的投诉可采用（）。

  • A、应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实
  • B、对所属事实，应尽量采取回避的态度
  • C、仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢
  • D、自己处理后无需向领导汇报
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1.旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．A．15日B．7日C．30日D．60日

2.根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;D、投诉保险消费者的受托人提出的。

3.会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

4.旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者。A.7个工作日B.15个工作日C.15日D.7日

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  • 第1题：

    展会的存在以参展商的存在为前提,参展商的存在以参观者的存在为条件。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    审查与确认特装方案应由组展商和场馆商共同把关，并将审改意见及时通知参展商和搭建商，在展前与（）、搭建商协商一致，形成各方确认的特装施工方案。

    • A、场馆商
    • B、参展商
    • C、参观者
    • D、组展商

    正确答案:B

  • 第3题：

    会展经济从某种程度上讲是一种交易手段，它通过提供会展商、参展商和参观者以及与会者面对面的交流，是一种（）的交易行为

    • A、流动性
    • B、新兴
    • C、低成本
    • D、特色

    正确答案:B

  • 第4题：

    在2010年上海世博会，参展者与参观者将共同交流和推广（）、成功实践和创新技术。

    • A、可持续的城市发展理念
    • B、最新的城市科学发展理念
    • C、和谐城市发展理念

    正确答案:A

  • 第5题：

    商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果
    • E、及时回馈投诉者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。

    • A、7个工作日
    • B、15个工作日
    • C、5日
    • D、7日

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据展览会的主题和目的应估计参观者的类型和人数，以便给参展商提供展览决策的各种资料。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    在2010年上海世博会，参展者与参观者将共同交流和推广（）、成功实践和创新技术。
    A

    可持续的城市发展理念

    B

    最新的城市科学发展理念

    C

    和谐城市发展理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网上世博会是在（）世博与网络相结合的开创性展览方式，可提供给参展者和参观者在网络上互动交流。
    A

    新经济时代

    B

    信息化时代

    C

    城市时代


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（  ）
    A

    建立消费者投诉处理的闭环管理机制

    B

    公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

    C

    为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

    D

    制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

    E

    制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    处理参展者和参观者的投诉可采用（）。
    A

    应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实

    B

    对所属事实，应尽量采取回避的态度

    C

    仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢

    D

    自己处理后无需向领导汇报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上世博会是在（）世博与网络相结合的开创性展览方式，可提供给参展者和参观者在网络上互动交流。

    • A、新经济时代
    • B、信息化时代
    • C、城市时代

    正确答案:B

  • 第14题：

    上海世博会园区的5个层次结构布局使世博会的展馆能分片集聚布置，为（）提供便捷。

    • A、参观者的进出与参展单位的布展
    • B、参观者的游览活动与展馆主办单位的使用
    • C、参观者的游览活动与组织者的运营管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    知识产权保护的内容不应当包括（）

    • A、参展方对参展项目不侵犯他人知识产权的承诺；
    • B、知识产权投诉处理程序和解决方式；
    • C、参展项目涉嫌侵权的，应当采取遮盖、撤展等处理措施。
    • D、通过市场机制奖励好项目，淘汰坏项目

    正确答案:D

  • 第16题：

    对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。


    正确答案:物业服务中心；内部；外部

  • 第17题：

    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

    • A、消费者服务热线投诉处理
    • B、行长接待
    • C、主管接待
    • D、咨询联系

    正确答案:A

  • 第18题：

    展览的（）是展览旅游的消费者。

    • A、参展商
    • B、经营者
    • C、组织者
    • D、服务商
    • E、参观者

    正确答案:A,E

  • 第19题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    上海世博会园区的5个层次结构布局使世博会的展馆能分片集聚布置，为（）提供便捷。
    A

    参观者的进出与参展单位的布展

    B

    参观者的游览活动与展馆主办单位的使用

    C

    参观者的游览活动与组织者的运营管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
    A

    消费者服务热线投诉处理

    B

    行长接待

    C

    主管接待

    D

    咨询联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果

    E

    及时回馈投诉者


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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