实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。（ ）

题目
实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。（ ）

相似考题

1.《工作规范》鼓励软件供应商采用()、在线客服等方式为用户提供实时技术支持。A.呼叫中心B.上门服务C.电话答疑D.随叫随到

2.实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。此题为判断题(对，错)。

3.同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。（ ）

4.同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    （）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。

    • A、电子邮件
    • B、即时通讯
    • C、在线表单
    • D、在线论坛

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务目标的过程控制是一种（）。

    • A、及时反馈
    • B、现时反馈
    • C、即时反馈
    • D、实时反馈

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是一种即时回答用户提问的服务方式。


    正确答案:实时在线服务

  • 第4题：

    下述哪些是客户服务的方式（）

    • A、网络社区
    • B、即时信息
    • C、在线论坛
    • D、聊天室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    企业最常用的电子商务部分外包的方式是（）。

    • A、主机托管
    • B、在线服务
    • C、实时监控
    • D、结算服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    具有实时服务客户功能的是（）

    • A、病毒性营销传播
    • B、在线咨询服务
    • C、在线导购服务
    • D、网络广告

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    下述哪些是客户服务的方式？（）
    A

    网络社区

    B

    即时信息

    C

    在线论坛

    D

    聊天室


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    具有实时服务客户功能的是（）
    A

    病毒性营销传播

    B

    在线咨询服务

    C

    在线导购服务

    D

    网络广告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）是一种即时回答用户提问的服务方式。

    正确答案： 实时在线服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）
    A

    计算机系统

    B

    批处理系统

    C

    实时处理系统

    D

    分布处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面关于IM软件说法不正确的是（）

    • A、通常 IM 服务会在使用者通话清单（类似电话簿） 上的某人 连上 IM 时发出讯息通知使用者， 使用者便可据此与此人透过 互联网开始进行实时的通讯
    • B、InstantMessaging(即时通讯、 实时传讯)的缩写是 IM， 这是 一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室(chatroom) 的实时通讯服务
    • C、常规的即时通讯软件分为两类， 一类个人应用的个人即时通 讯， 另一类是企业即时通讯
    • D、即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、 交流的 软件。 目前有 1 种架构形式， 即 C/S 架构， 采用客户端/服务 器形式

    正确答案:D

  • 第14题：

    用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）

    • A、计算机系统
    • B、批处理系统
    • C、实时处理系统
    • D、分布处理系统

    正确答案:C

  • 第15题：

    实地口语导游方式与图文导游方式的最大区别是（）。

    • A、充分体现出旅游服务之人文关怀
    • B、有声有色
    • C、即时回答旅游者的提问
    • D、便于触景生情

    正确答案:A

  • 第16题：

    下面哪个不是网络客户服务的方式（）

    • A、在线表单
    • B、在线交易
    • C、在线论坛
    • D、即时信息

    正确答案:B

  • 第17题：

    实施网络客户服务较好的入手点是（）。

    • A、开展即时通讯
    • B、回答客户常见问题
    • C、设立电子邮件
    • D、开通在线论坛

    正确答案:C

  • 第18题：

    如果用户希望在网上聊天，可以使用Internet提供的服务方式是（）

    • A、新闻组服务
    • B、即时通信服务
    • C、电子邮件服务
    • D、文件传输服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    下面哪个不是网络客户服务的方式（）
    A

    在线论坛

    B

    在线表单

    C

    在线交易

    D

    即时信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。
    A

    电子邮件

    B

    即时通讯

    C

    在线表单

    D

    在线论坛


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业最常用的电子商务部分外包的方式是（）。
    A

    主机托管

    B

    在线服务

    C

    实时监控

    D

    结算服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下述说法正确的是（）
    A

    拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

    B

    网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

    C

    FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

    D

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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