客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差,也就是对此既说不上好,也说不上差,还算过得去的是哪种满意程度?()A.满意B.一般C.很不满意D.不太满意

题目
客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差,也就是对此既说不上好,也说不上差,还算过得去的是哪种满意程度?()

A.满意

B.一般

C.很不满意

D.不太满意

相似考题

1.组织在实现目标的过程中最重要的是( )。A.让客户满意B.让员工满意C.让领导满意D.让股东满意

2.顾客满意包括()A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意

3.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。

4.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

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  • 第1题：

    客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是()。

    A. 得不到没有满意,也未必不满意

    B. 得不到则满意,得到也未必满意

    C. 得不到则不满意,得到则没有不满意

    D. 得不到则不满意,得到则满意


    参考答案：C

  • 第3题：

    关于客户满意度的说法中不正确的有()

    A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    本题答案：C

  • 第4题：

    健康管理服务的（）特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。


    A.易逝性
    B.无形性
    C.客户的参与程度
    D.客户的满意标准不同


    答案：D
    解析：
    客户的满意标准不同特性是指在购买健康服务时，一时难以分辨质量如何，甚至在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。

  • 第5题：

    可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

    A.很满意
    B.基本满意
    C.不满意
    D.很不满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

  • 第6题：

    下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（ ）。

    A.理性消费：喜欢与不喜欢
    B.感性消费：好与坏
    C.感性消费：满意与不满意
    D.感情消费：满意与不满意

    答案：D
    解析：
    与企业生产经营理念的发展相呼应，客户的消费观念也经历理性消费、感性消费和感情消费三个不同阶段，这三个阶段的特点和价值标准如表9—1所示。 表9—1客户消费观念的变化

  • 第7题：

    客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

    • A、客户满意率
    • B、客户满意度
    • C、客户满意度指数
    • D、客户满意量

    正确答案:B

  • 第8题：

    消费者根据对商品或服务的（）可能会形成满意的态度或不满意的态度，并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。

    • A、体会
    • B、实践
    • C、实验
    • D、经验

    正确答案:D

  • 第9题：

    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

    • A、满意的员工可以促成满意的客户
    • B、满意的客户也可以促成满意的员工
    • C、满意的客户和满意的员工互相促进
    • D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
    A

    满意的员工可以促成满意的客户

    B

    满意的客户也可以促成满意的员工

    C

    满意的客户和满意的员工互相促进

    D

    满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、满意、很不满意。这些数据属于( )。

    A. 有序数据

    B. 名义数据

    C. 时期数据

    D. 时点数据


    参考答案：A

  • 第14题：

    通常我们把满意程度分成五个级度:___、不满意、一般、满意和很满意。

    A.愤怒

    B.很不满意

    C.优

    D.还行


    正确答案：B

  • 第15题：

    EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。

    A.较满意

    B.普通

    C.一般

    D.较不满意


    参考答案：A

  • 第16题：

    顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。

    A.个体满意
    B.价格满意
    C.社会满意
    D.质量满意

    答案：C
    解析：
    顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

  • 第17题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
    参考答案：A,C 您的答案：D

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第18题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第19题：

    将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在赫兹伯格的双因素理论中，满意的反面或对立面是（）

    • A、不满意
    • B、很满意
    • C、没有满意
    • D、很不满意

    正确答案:A

  • 第22题：

    「大金持ちとはいえないまでも、十分豊かな生活ができるのだからいいじゃないか。」的最佳翻译是？（）

    • A、尽管说不上是大款，但过得也不错，这不挺好吗
    • B、尽管说不上是大款，过得也不错，但还是觉得不太好
    • C、尽管说不上是大款，过得也不错，但还是觉得不满意
    • D、尽管说不上是大款，但过得也不错，这非常好

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    在赫兹伯格的双因素理论中，满意的反面或对立面是（）
    A

    不满意

    B

    很满意

    C

    没有满意

    D

    很不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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