真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。
题目
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()此题为判断题(对，错)。
正确答案:错误
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第2题：
客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第3题：
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第4题：
生产过程中发现不合格零部件，厂家服务人员修复后，不用检查直接可以进行装配。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第5题：
流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第7题：
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第8题：
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第9题：
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第10题：
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
正确答案:错误 -
第11题：
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
- A、服务接触
- B、顾客接触
- C、顾客服务
- D、接触服务
正确答案:A -
第12题：
判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第14题：
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第15题：
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第16题：
服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第17题：
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第18题：
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
参考答案：B
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第19题：
互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第20题：
咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第21题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第22题：
在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
- A、服务接触
- B、顾客接触
- C、顾客服务
- D、接触服务
正确答案:A -
第23题：
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
正确答案:时间；地点