旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制
题目
旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。
A.首问负责制
B.首诉负责制
C.首询负责制
相似考题
1.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
2.旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员
参考答案和解析
参考答案：A
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
参考答案：D
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第2题：
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
参考答案：A
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第3题：
6、在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（）
正确 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD