我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()

题目

我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()

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1.在向客户推销产品的过程中,要遵循的原则是()。A、客户利益至上B、客户自愿C、树立良好的形象D、银行利益最大化

2.( )接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。A最有价值客户B最具成长性客户C潜力客户D普通客户

3.()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务

4.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

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  • 第1题：

    下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是()

    A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润

    B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润

    C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户

    D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。


    本题答案：D

  • 第2题：

    理财规划师应当协助客户树立正确的投资观念，包括投机的观念和成本的观念。()


    答案：错
    解析：
    正确的投资观念包括：(1)收益和风险均衡观念；(2)长期的观念；(3)价值投资的观念；(4)成本的观念；(5)尊重市场的观念。

  • 第3题：

    为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    为客户制定根据其理财目标和自身情况的投资计划，是为了追求更高的投资收益，实现客户利益最大化。


    答案：错
    解析：
    为客户制定根据其理财目标和自身情况的投资计划，并不是单纯地追求更高的投资收益，合理的投资规划是根据客户自身情况制订的风险与收益的平衡选择，更是为客户不同时期的理财目标而设计的，实现既定的理财目标和预期收益是最好的评价标准。

  • 第5题：

    为了在金融创新中保护客户利益，银行应做的工作有()。

    A:遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则
    B:向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露
    C:引导客户理性投资与消费，向客户销售适宜的投资产品
    D:公平处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    E:提高客户的金融素质

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育六个方面来保护客户的利益。题干中五个选项均包含在以上六个方面之中。

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