顾客满意度的内涵是( )。A.满意状态B.心理对比C.满意水平D.实际状况

题目

顾客满意度的内涵是( )。

A.满意状态

B.心理对比

C.满意水平

D.实际状况

相似考题

1.顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。A.心理状态B.利益C.满意度D.以上都不正确

2.制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。A.客户改进意见B.与竞争对手对比情况C.顾客的家庭状况D.顾客的着装

3.我国现代口才水平状况()A.令人满意B.满意度很高C.不令人满意D.满意度极低

4.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

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  • 第1题：

    顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。

    A.顾客满意

    B.产品满意

    C.满意状态

    D.心理满意


    正确答案：A

  • 第2题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
    A.顾客满意度指标 B.顾客满意度
    C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价


    答案：B
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第3题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

    A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
    C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


    答案：C
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

  • 第4题：

    2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

    A.用户满意程度

    B.经销商满意度

    C.售前服务和售中服务

    D.合作伙伴满意度


    正确答案：C

  • 第5题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

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