制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。A.客户改进意见B.与竞争对手对比情况C.顾客的家庭状况D.顾客的着装

题目

制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。

A.客户改进意见

B.与竞争对手对比情况

C.顾客的家庭状况

D.顾客的着装

相似考题

1.制作SIPOC图,对于C的要求是()A.只要是客户都需全部列出B.列出主要客户C.必须要有最终消费者D.全对

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

4.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

参考答案和解析
正确答案：AB
更多“制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。A.客户改进意见B.与竞争对手对比情况C.顾客的家庭 ”相关问题

  • 第1题：

    某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。

    A.平均每个客户的等待时间

    B.顾客问卷

    C.呼叫取样

    D.顾客意见调查表


    参考答案：A

  • 第2题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。

    　　A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
    　　B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    　　C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    　　D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    本题考查的是企业销售物流的客服满意度评价指标。客户的抱怨率=抱怨客户数量/客户总数。参见教材p133.

  • 第3题：

    【多选题】客户注意力分析包括（）

    A．客户的意见情况

    B．客户的咨询状况

    C．客户的接触情况

    D．客户的满意度


    客户意见和建议分析;客户咨询分析;客户接触评价;客户满意度分析

  • 第4题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。

    A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中，客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第5题：

    客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

    A．确定客户满意度研究和测评的目标

    B．找出影响客户满意度的主要因素

    C．根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

    D．进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

    E．跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议


    确定客户满意度研究和测评的目标;找出影响客户满意度的主要因素;根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度;进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进;跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

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