一位马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天。你将如何处理?
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第1题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
正确答案: 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人讲清房价的差异。
3、问清团号，在团单上注明该客已入住。
4、如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房。
5、作好交班，以便第二天更改有关资料。在团体到达时，及时通知客人、陪同及领队。 -
第2题：
如果你的一位下属喜欢争强好胜，你将如何与他相处？
正确答案:1、自己首先要善于容人。要正确分析争强好胜的下属的性格特征。善于因势利导，用其长，容其短。
2、要主动与争强好胜的下属交流，了解他们的思想动态，多给他们创造发挥才能的机会和环境，充分满足他们这种心理需求。
3、争强好胜的人最忌讳在别人面前出丑，因此，要照顾他们的面子。对于他们要人前多表扬，背后多批评。 -
第3题：
在办理好出国护照、签证和机票后，旅行社为了通报出国旅游的有关情况并了解客人的特殊要求，会适时召开出国说明会
正确答案:正确 -
第4题：
你正想决定是否去度假。度假的大部分成本（机票、旅馆、放弃的工资）都用美元来衡量，但度假的收益是心理的。你将如何比较收益与成本呢？
正确答案: 这种心理上的收益可以用是否达到既定目标来衡量。对于这个行动前就会作出的既定目标，我们一定有一个为实现目标而愿意承担的成本范围。在这个可以承受的成本范围内，度假如果满足了既定目标，如：放松身心、恢复体力等等，那么，就可以说这次度假的收益至少不小于它的成本。 -
第5题：
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
正确答案: （1）首先应向客人道歉，将啤酒及酒杯撤下，迅速查明瓶底生产及保质日期，确定啤酒是否超过保存日期；
（2）如果确实已过期，应报告上级并向客人道歉。必要时，可赠送一些饮品、水果，或为其消费打折优惠，以示歉意；
（3）如果啤酒没有过期，且不存在质量问题，应告诉客人该啤酒仍在保质期内，可以放心饮用，可能因产地原因，造成味道不同。如实在不合客人口味，建议换其他品牌的啤酒。 -
第6题：
办理中国入境手续，旅游者应持（）过关。
- A、护照、登记牌和申报单
- B、护照、健康说明书和机票
- C、机票、登记牌和护照
- D、健康说明书、申报单和护照
正确答案:D -
第7题：
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
正确答案: 1.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房间不紧张的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。
3.对于年老体弱，行动不便，VIP，熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。 -
第8题：
假设一位客人明显喝多了，但他坚持继续要酒，作为吧台酒水员，你因该如何处理？
正确答案: 首先，应尽量不在口头上与客人发生意见分歧，因为通常情况下酒醉的人不会听取别人与自己不同的意见。可以先口头答应，然后找机会向客人推荐一款酒精度较低的鸡尾酒或饮料。这样，即不会扫客人的兴，又保证客人不至于喝酒过量而引起不必要的麻烦。 -
第9题：
你的一位下属勇于改革，大胆创新，成绩突出。但由此招来种种非议，一时间搞得他非常孤立。对此情况，你将如何处理？
正确答案:1、作为一名领导者，应该爱才护才，大胆保护下属的积极性。
2、要保持头脑冷静，不要轻易相信种种非议。
3、要通过调查研究，弄清事实后，要教育、劝服甚至处罚非议者，力排非议。
4、要及时给受害的下属以鼓励，理顺其情绪，使其安心工作。 -
第10题：
问答题你正想决定是否去度假。度假的大部分成本（机票、旅馆、放弃的工资）都用美元来衡量，但度假的收益是心理的。你将如何比较收益与成本呢？正确答案： 这种心理上的收益可以用是否达到既定目标来衡量。对于这个行动前就会作出的既定目标，我们一定有一个为实现目标而愿意承担的成本范围。在这个可以承受的成本范围内，度假如果满足了既定目标，如：放松身心、恢复体力等等，那么，就可以说这次度假的收益至少不小于它的成本。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？正确答案： 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯，但因故直到回程前仍未购到，所以他想给小王留下款项请他代为购买。请问：如果你是小王，将如何妥善处理此事？正确答案： （1）一般情况下应该婉言拒绝，但因该客人是重要客人，所以可向领导汇报，经批准后，可协助办理；
（2）请客人留下详细地址；
（3）购买后把单据和物品一并交部门经理审核无误；
（4）邮寄后将发票、邮寄单据余款寄给客人；
（5）将单据、发票复印保存，以备查用；解析： 暂无解析 -
第13题：
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
正确答案: 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。 -
第14题：
小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯，但因故直到回程前仍未购到，所以他想给小王留下款项请他代为购买。请问：如果你是小王，将如何妥善处理此事？
正确答案: （1）一般情况下应该婉言拒绝，但因该客人是重要客人，所以可向领导汇报，经批准后，可协助办理；
（2）请客人留下详细地址；
（3）购买后把单据和物品一并交部门经理审核无误；
（4）邮寄后将发票、邮寄单据余款寄给客人；
（5）将单据、发票复印保存，以备查用； -
第15题：
如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
正确答案:欢迎与会者发表自己的观点。 -
第16题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。 -
第17题：
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
正确答案:1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留 -
第18题：
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。 -
第19题：
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案: 1、建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。
2、若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。
3、对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第20题：
下列哪种情况不能办理乘机手续（）。
- A、身份证过期
- B、护照过有效期，签证没有过有效期
- C、机票已过期
- D、护照没有过有效期，签证已过有效期
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？正确答案： 1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在航空旅行途中，全陪的主要工作职责是（ ）。A帮助客人保管贵重物品
B保管团队客人的护照
C保管团队客人的机票、行李托运单
D协助领队分发登机牌
E提醒客人安全注意事项
正确答案： A,E解析：
在向异地转移过程中，无论搭乘何种交通工具，全陪的主要工作有：①负责旅游团在旅行途中的生活服务；②提醒旅游者注意人身和财物安全；③分配机位和铺位；④全陪自己要保管好旅游团的行李托运单及交通票据。 -
第24题：
问答题一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？正确答案： 1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留解析： 暂无解析