一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
题目
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
相似考题
更多“一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？”相关问题
-
第1题：
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
正确答案: 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。 -
第2题：
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。 -
第3题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。 -
第4题：
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。 -
第5题：
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。 -
第6题：
某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
正确答案: 1、问清其详情和具体要求；
2、确认对方如何付款；
3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信；
4、饭店对住客表示生日问候，并按照酒店相关规定为客人提供免费生日蛋糕等额外优惠。 -
第7题：
某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
正确答案: （1）了解行李情况。贵重物品或金钱，应请客人自己携带；易碎品则要小心轻放；
（2）检查一下行李的破损情况；
（3）填写行李寄存卡，寄存联挂在行李上，提取联交客人；
（4）将行李运回酒店寄存，作好交班。 -
第8题：
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？正确答案： 1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？正确答案： （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?正确答案： 有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？正确答案： 1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留解析： 暂无解析 -
第13题：
三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。
正确答案: （1）通知领队，一起去全团其他游客的房间查找，看行李是否误送到其他人的房间。
（2）和饭店行李员联系，看是否混入同时进店的其他两个团的行李之中；注意：查找时要通知其他旅游团的领队；在饭店找不到时，要立即报告旅行社的有关领导，建议由旅行社安排专人到旅行社接待的同机抵达的其他旅游团所住饭店查找。
（3）在寻找行李过程中，要做好失主的工作，帮助解决因行李丢失带来的生活方面的困难；
（4）如找不到行李，应向失主致歉，并参照惯例赔偿。 -
第14题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。 -
第15题：
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
正确答案:1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留 -
第16题：
某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
正确答案: 有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。 -
第17题：
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
正确答案: 原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时征求客人意见才安排房间的；建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房；问客人对房间有何意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。 -
第18题：
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案: 1、建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。
2、若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。
3、对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第19题：
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； -
第20题：
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？正确答案： 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？正确答案： （1）了解行李情况。贵重物品或金钱，应请客人自己携带；易碎品则要小心轻放；
（2）检查一下行李的破损情况；
（3）填写行李寄存卡，寄存联挂在行李上，提取联交客人；
（4）将行李运回酒店寄存，作好交班。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？正确答案： 1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房号、以及护照的详情
3.在店内查找
4.帮助客人向当地公安派出所报失，向公安局出入境管理部门申请报失证明，然后向所属国驻华使馆或领事馆申请新护照。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。解析： 暂无解析