如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
题目
如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
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第1题：
客人住下后，要求调房时，怎么处理？
正确答案: （1）当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因；
（2）及时与前厅部联系，尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一旦有空房将马上为其调换；
（3）如果调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时请维修人员来检查维修。 -
第2题：
客人要求转房时应怎样操作？
正确答案: 客人要求转房时要了解客人转房的原因，如果是房间问题，要立即帮客人转房，如果客人是因为住了高价房想换低价房要补差额。同时在转房时要做好电脑的房态更改。 -
第3题：
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
正确答案:1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留 -
第4题：
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。 -
第5题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第6题：
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
正确答案: 原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时征求客人意见才安排房间的；建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房；问客人对房间有何意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。 -
第7题：
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。 -
第8题：
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。 -
第9题：
单选题在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。A3
B5
C10
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题某日，一位客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？正确答案： （1）向客人说明那一天的标准房已订满；
（2）向客人推销其他种类的房间；
（3）将客人纳入（等候订房名单）；
（4）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认；
（5）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客人要求转房时应怎样操作？正确答案： 客人要求转房时要了解客人转房的原因，如果是房间问题，要立即帮客人转房，如果客人是因为住了高价房想换低价房要补差额。同时在转房时要做好电脑的房态更改。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？正确答案： 1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留解析： 暂无解析 -
第13题：
领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？
正确答案: 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。 -
第14题：
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
- A、3
- B、5
- C、10
正确答案:B -
第15题：
在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
- A、3
- B、5
- C、10
正确答案:C -
第16题：
抽水马桶和浴缸如果无法修好的话那么这间房是无法出租给客人的。
正确答案:正确 -
第17题：
你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
正确答案: 1、查清住客有没有交待此事。
2、若住客没交待，则拒绝其进房，说明饭店规定，请他等候住客回来。
3、留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。
4、通知该客人住客已回，并向其道歉。 -
第18题：
某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
正确答案: 1、问清其详情和具体要求；
2、确认对方如何付款；
3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信；
4、饭店对住客表示生日问候，并按照酒店相关规定为客人提供免费生日蛋糕等额外优惠。 -
第19题：
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
正确答案: 1.向客人了解详细的订房情况。
2.进一步检查是否我们漏订房。
3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住再与旅行社联系确认。
4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住。并请客人谅解。 -
第20题：
某日，一位客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？
正确答案:（1）向客人说明那一天的标准房已订满；
（2）向客人推销其他种类的房间；
（3）将客人纳入（等候订房名单）；
（4）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认；
（5）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 -
第21题：
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？正确答案： 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？正确答案： 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题抽水马桶和浴缸如果无法修好的话那么这间房是无法出租给客人的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析