一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
题目
一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
相似考题
参考答案和解析
2.建议客人转房。
3.对客人房号保密；所有电话通过总机转接。
4.通知保安部采取安全措施。
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第1题：
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: 1、向客人道歉，说明退房时间是12：00，所以许多房间还未来得及整理。
2、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间。
3、对客人的合作表示感谢。 -
第2题：
不要轻易将自己的电话号码、手机号码在网上注册，一些网民在注册成功后，不但要缴纳高额的电话费，而且会受到一些来历不明的电话或信息的骚扰。
正确答案:正确 -
第3题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。 -
第4题：
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。 -
第5题：
某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
正确答案: 1、问清其详情和具体要求；
2、确认对方如何付款；
3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信；
4、饭店对住客表示生日问候，并按照酒店相关规定为客人提供免费生日蛋糕等额外优惠。 -
第6题：
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案: 1、建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。
2、若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。
3、对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第7题：
某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？
正确答案: （1）了解行李情况。贵重物品或金钱，应请客人自己携带；易碎品则要小心轻放；
（2）检查一下行李的破损情况；
（3）填写行李寄存卡，寄存联挂在行李上，提取联交客人；
（4）将行李运回酒店寄存，作好交班。 -
第8题：
某日，一位客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？
正确答案:（1）向客人说明那一天的标准房已订满；
（2）向客人推销其他种类的房间；
（3）将客人纳入（等候订房名单）；
（4）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认；
（5）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 -
第9题：
客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
正确答案: ①了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致歉说明会及时调查，并先为客人设置电话“请勿打扰”。
②通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置“请勿打扰”。 -
第10题：
问答题一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？正确答案： （1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分押金（押金数必须超过房费），待其朋友到时再补足；
（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？正确答案： 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。解析： 暂无解析 -
第13题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
正确答案: 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人讲清房价的差异。
3、问清团号，在团单上注明该客已入住。
4、如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房。
5、作好交班，以便第二天更改有关资料。在团体到达时，及时通知客人、陪同及领队。 -
第14题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。 -
第15题：
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案:（1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分押金（押金数必须超过房费），待其朋友到时再补足；
（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第16题：
酒店应如何避免客房内的骚扰电话？
正确答案: 1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。 -
第17题：
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
正确答案: 1.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房间不紧张的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。
3.对于年老体弱，行动不便，VIP，熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。 -
第18题：
客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？
正确答案: （1）向客人道歉；
（2）调查原因，查明是机器故障还是人为的因素，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态；
（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况给予适当赔偿。 -
第19题：
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。 -
第20题：
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； -
第21题：
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？正确答案： 1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题某日，一位客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？正确答案： （1）向客人说明那一天的标准房已订满；
（2）向客人推销其他种类的房间；
（3）将客人纳入（等候订房名单）；
（4）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认；
（5）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某日中午，一位已订妥你酒店房间的客人要求前去接机的酒店代表先将他的两件行李送回酒店，待他晚上回店开房后再取回行李，你应如何处理？正确答案： （1）了解行李情况。贵重物品或金钱，应请客人自己携带；易碎品则要小心轻放；
（2）检查一下行李的破损情况；
（3）填写行李寄存卡，寄存联挂在行李上，提取联交客人；
（4）将行李运回酒店寄存，作好交班。解析： 暂无解析