客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）

题目
客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）

相似考题

1.旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）

2.有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的哪些内容？

3.“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

4.检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A：以书面形式的 B：合理的 C：不合理的 D：全部

参考答案和解析
答案：对
解析：
《检验检测机构资质认定评审准则》（2016）33号检验检测机构应制定部门和人员接待和处理客户的投诉，明确其职责和权力，对客户的每一次投诉，均应按照规定予以处理，无论是口头投诉还是书面投诉，检验检测机构应对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档。
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  • 第1题：

    实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。

    • A、合理的
    • B、不合理的
    • C、全部的
    • D、以书面形式的

    正确答案:C

  • 第2题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）

    • A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
    • B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
    • C、应实行“一案一卷，专人管理”
    • D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案

    正确答案:D

  • 第6题：

    旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；


    正确答案:正确

  • 第14题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

    • A、书面
    • B、数据电文
    • C、口头
    • D、其他形式

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

    • A、采取纠正措施
    • B、纠正
    • C、必要时向客户反馈处理意见
    • D、组织复检

    正确答案:C

  • 第16题：

    投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

    • A、只能以口头
    • B、必须以文件
    • C、必须以书面
    • D、以书面或口头

    正确答案:D

  • 第17题：

    食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    书面

    B

    数据电文

    C

    口头

    D

    其他形式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
    A

    合理的

    B

    不合理的

    C

    全部的

    D

    以书面形式的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
    A

    采取纠正措施

    B

    纠正

    C

    必要时向客户反馈处理意见

    D

    组织复检


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
    A

    只能以口头

    B

    必须以文件

    C

    必须以书面

    D

    以书面或口头


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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