“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

题目

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

相似考题

1.旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （ ）

2.投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）

3.客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）

4.只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）

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  • 第1题：

    当客户对检验检测机构提供的检测服务不满意，并以口头的形式进行投诉时，检验检测机构应进行的工作是（ ）。

    A：采取纠正措施
    B：纠正
    C：必要时向顾客反馈处理意见
    D：开展内审

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；


    正确答案:正确

  • 第3题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

    • A、在线解决
    • B、重复投诉
    • C、投诉补救
    • D、不满意投诉

    正确答案:C

  • 第5题：

    投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

    • A、只能以口头
    • B、必须以文件
    • C、必须以书面
    • D、以书面或口头

    正确答案:D

  • 第6题：

    向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）
    A

    消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

    B

    消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

    C

    消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

    D

    消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
    A

    采取纠正措施

    B

    纠正

    C

    必要时向客户反馈处理意见

    D

    组织复检


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？


    正确答案:可以通过用户销售安装单上提供的直播卫星地方服务机构客服电话进行投诉，也可拨打广播电视卫星直播管理中心客服电话或登录网站www.huhutv.com.cn留言。

  • 第14题：

    客户如对店铺出售的商品或服务不满意，可向消费者委员会投诉。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    要做到服务的响应性强就必须（）。

    • A、以相同的方式提供服务
    • B、及时快捷地提供基本服务
    • C、有效满足卷烟零售客户的额外需求
    • D、对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

    • A、采取纠正措施
    • B、纠正
    • C、必要时向客户反馈处理意见
    • D、组织复检

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的，该如何处理？（）

    • A、前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）
    • B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理
    • C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决
    • D、或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    网上客户投诉产生的主要原因是（）。

    • A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求
    • B、对售后服务不满意
    • C、对商品使用流程不熟悉
    • D、所购商品送货延迟

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
    A

    只能以口头

    B

    必须以文件

    C

    必须以书面

    D

    以书面或口头


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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