咨询是咨询人员主导灌输,服务对象被动接受的过程。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
咨询人员在倾听时,要对服务对象的谈话做出适当反应,不应自始至终默不作声。
此题为判断题(对,错)。
第5题:
咨询服务在服务对象离开服务机构的时候就结束了,无需预约回访。
此题为判断题(对,错)。
第6题:
咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。
此题为判断题(对,错)。
第7题:
在咨询工作中,咨询一旦发现服务对象有危害自身和他人的情况,应对其咨询进行录音或录像,提供法律证据。
此题为判断题(对,错)。
第8题:
与服务对象交谈时,咨询人员询问问题的方式和问题本身一样重要。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
此题为判断题(对,错)。
第11题:
此题为判断题(对,错)。
第12题:
对
错
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
咨询时,服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。
此题为判断题(对,错)。
第16题:
在咨询过程中,为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受,获得更多的信息,服务人员应该尽量提开放式问题。
此题为判断题(对,错)。
第17题:
咨询人员要充分了解服务对象本人的需求,无需探究其伴侣或家庭的情况。
此题为判断题(对,错)。
第18题:
服务人员向前来咨询的服务对象微笑,这是一种无声的语言沟通。
此题为判断题(对,错)。
第19题:
如果在咨询过程中感觉服务对象隐瞒了生殖方面的疾病时,应该立即给予批评,向其指出隐瞒疾病的危险后果。
此题为判断题(对,错)。
第20题:
此题为判断题(对,错)。
第21题:
此题为判断题(对,错)。
第22题:
此题为判断题(对,错)。
第23题:
对
错