以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

题目

以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B.备件管理规范与SLA的协调性

C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

相似考题

1.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话

2.以下不属于客户服务售后服务的是()。A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训

3.下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高

4.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

更多“以下不属于服务设计关键成功因素的是( )。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规 ”相关问题

  • 第1题：

    客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。

    A.组织资源

    B.过程指导

    C.方案制定

    D.服务跟进


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    在Windows 2008中，添加或删除服务器功能(例如telnet)的工具是()。

    A.功能与程序

    B.管理您的服务

    C.服务器管理器

    D.添加或删除程序


    正确答案：C

  • 第3题：

    以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

    A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
    C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
    D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

    答案：A
    解析：
    资源要素的关键成功因素包括：

    (1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

    (2)服务台的职能明确、服务过程规范。

    (3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。

    (4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

    (5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

    (6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

    选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）负责营销人员客户开户流程的管理及相关后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下不属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、产品或服务设计
    • C、服务流程的规划与设计
    • D、产品的使用说明

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

    • A、与客户同行
    • B、来自管理层的建议和有关反馈信息
    • C、创建服务流程步骤
    • D、修改服务流程

    正确答案:B

  • 第9题：

    简述客户服务流程设计应考虑的因素。


    正确答案: （1）按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图。
    （2）更新完善服务流程图。
    （3）从一线服务人员获得反馈信息。
    （4）以客户的身份去感受服务。

  • 第10题：

    单选题
    以下职责不属于各级法律与合规部应履行的职责是（）。
    A

    向董事会或其授权的委员会提交合规管理报告，供董事会评价高级管理层合规管理的有效性

    B

    协助高级管理层制定合规管理制度，设计并实施合规风险识别、评估、缓释、报告流程

    C

    参与新机构、新产品、新业务、新服务研发，提供必要的合规支持

    D

    就合规风险事件向业务部门提供合规风险缓释意见，跟踪和评估合规风险的缓释情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
    A

    服务客户时采用的态度

    B

    服务客户时采用的行为

    C

    服务客户时采用的语言

    D

    服务客户的流程设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户服务售前服务的是（）。
    A

    需求调查

    B

    产品或服务设计

    C

    服务流程的规划与设计

    D

    产品的使用说明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下企业竞争成功关键因素中,属于服务类行业所应重点关注的是()。

    A.公司形象

    B.工艺创新能力

    C.品质管理

    D.劳工技能


    正确答案：A

  • 第14题：

    以下职责不属于各级法律与合规部应履行的职责是()。

    A.向董事会或其授权的委员会提交合规管理报告，供董事会评价高级管理层合规管理的有效性

    B.协助高级管理层制定合规管理制度，设计并实施合规风险识别、评估、缓释、报告流程

    C.参与新机构、新产品、新业务、新服务研发，提供必要的合规支持

    D.就合规风险事件向业务部门提供合规风险缓释意见，跟踪和评估合规风险的缓释情况


    正确答案：A

  • 第15题：

    下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。

    A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
    B. 确定相似服务提供时的优先次序
    C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中

    答案：A
    解析：
    服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，

  • 第16题：

    服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

    • A、服务行为
    • B、服务设计
    • C、流程设计
    • D、服务规范

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

    • A、流程设计
    • B、服务设计
    • C、服务蓝图
    • D、服务项目设计

    正确答案:C

  • 第18题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第19题：

    物流运营部分的关键是（）。

    • A、物流服务网络设计
    • B、商业模式
    • C、设定客户服务水平和服务成本分析
    • D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

    • A、服务客户时采用的态度
    • B、服务客户时采用的行为
    • C、服务客户时采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
    A

    服务客户时所采用的行为

    B

    服务客户时所采用的态度

    C

    服务客户时所采用的语言

    D

    服务客户的流程设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流运营部分的关键是（）。
    A

    物流服务网络设计

    B

    商业模式

    C

    设定客户服务水平和服务成本分析

    D

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容