CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。 A. 员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术

题目
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。

A. 员工资源、客户资源与管理技术
B.销售资源、信息资源与商业智能
C.销售管理、市场管理与服务管理
D.人力资源、业务流程与专业技术
相似考题

1.CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

2.()是将企业所有的资源进行整合集成管理,是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。A.QRB.ECRC.CMD.ERP

3.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

4.从应用集成度方面可以将CRM分为:()。A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施

更多“CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。 ”相关问题

  • 第1题：

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。

    A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

    B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

    C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

    D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率


    参考答案：D

  • 第3题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第4题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第5题：

    ERP系统是基于先进企业管理理念上高度集成化的信息系统，是“一套将（）合理集成的应用软件系统”。

    • A、财务
    • B、分销
    • C、制造
    • D、其他业务功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对CRM管理的正确理解是（）

    • A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
    • B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
    • C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第7题：

    ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的（）、（）、（）进行全面一体化管理的管理信息系统。


    正确答案:物流；资金流；信息流

  • 第8题：

    CRM的核心管理思想包括（）。

    • A、客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、进一步延伸企业供应链管理
    • C、将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
    • D、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • E、数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    真正的第四方物流能够（）。

    • A、管理特定的物流服务
    • B、为整个物流过程提供完整的解决方案
    • C、通过技术手段将物流过程集成起
    • D、进行供应链系统设计
    • E、进行全方位的咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    ERP是将企业所有资源进行整合集成管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    真正的第四方物流能够（）。
    A

    管理特定的物流服务

    B

    为整个物流过程提供完整的解决方案

    C

    通过技术手段将物流过程集成起来

    D

    进行供应链系统设计

    E

    进行全方位的咨询


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于CRM说法正确的是()

    A、是一种现代企业的经营管理思想

    B、是一整套解决方案

    C、是一套应用软件系统

    D、是一套企业内部管理系统


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    下列关于“国际标准化组织（ISO）”的论述正确的是（ ）。

    A．它正竭力推进质量管理、职业健康安全和环境管理体系的整合

    B．它反对企业对质量、环境和职业健康安全进行一体化管理

    C．ISO在2000年发布的质量管理体系修订版时，就特别注意考虑与环境管理体系的整合

    D．它曾将质量和环境管理体系的审核指南合并为一个标准

    E．它进行体系整合的目的是为了降低企业建立体系的成本和提高管理效益


    正确答案：ACD
    B项的关键词语不是“反对”而是鼓励；E项正确的描述应为“整理体系整合的目的是为了降低企业建立体系的成本和提高管理效益”。 

  • 第15题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第16题：

    ERP是将企业所有资源进行整合集成管理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    ERP的管理思想主要指那个方面（）？

    • A、实现了对于企业内部人、财、物、制造资源等整个企业运营的有效管理
    • B、实现了财务计划和价值控制功能在整个供应上的集成
    • C、实现了对于整个供应链的有效管理
    • D、实现了对于混合性制造环境的有效管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    ERP是一套现代化的企业管理思想和理念。它的最终目的是为了将企业业务数字化，借助软件功能开展日常工作，最终达到以数据说话的目的。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

    • A、客户关系管理
    • B、人际关系管理
    • C、资源控制管理
    • D、效益控制管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

    • A、CRM与ERP
    • B、CRM与SCM
    • C、SCM与ERP
    • D、ERP与SFA

    正确答案:B

  • 第21题：

    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

    • A、最终客户
    • B、分销商
    • C、合作伙伴
    • D、企业客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的（）、（）、（）进行全面一体化管理的管理信息系统。

    正确答案： 物流,资金流,信息流
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    ERP的管理思想主要指那个方面（）？
    A

    实现了对于企业内部人、财、物、制造资源等整个企业运营的有效管理

    B

    实现了财务计划和价值控制功能在整个供应上的集成

    C

    实现了对于整个供应链的有效管理

    D

    实现了对于混合性制造环境的有效管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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