CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

第1题：

以下对CRM的描述中（)是不正确的。

A．CRM是一套智能化的信息处理系统

B．CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

第2题：

【多选题】以下对CRM的描述中（)是不正确的。

A．CRM 是一套智能化的信息处理系统

B．CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C．CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

第3题：

企业信息化是指挖掘先进的管理思想，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业战术层、战略层、决策层提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。

第4题：

以下对CRM的描述中（)是正确的。

A．CRM是一套智能化的信息处理系统

B．CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

第5题：

以下对CRM的描述哪几项是正确的？

A．CRM是一套智能化的信息处理系统

B．CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。

C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

D．软件系统以至互联网设施等。