（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性 B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性 C. IT服务部署实施交付物的可验收性 D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

题目
（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
C. IT服务部署实施交付物的可验收性
D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
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1.下列关于建设工程决策阶段和实施阶段风险类型的表述中，对于业主来说，正确的是()A:决策阶段和实施阶段的风险均为纯风险B:决策阶段和实施阶段的风险均为投机风险C:决策阶段的风险主要表现为纯风险，实施阶段的风险主要表现为投机风险D:决策阶段的风险主要表现为投机风险，实施阶段的风险主要表现为纯风险

2.在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A. 持续改进 B. 部署实施 C. 服务运营 D. 服务转换

3.完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A. IT服务部署实施计划阶段 B. IT服务部署实施执行阶段 C. IT服务部署实施验收阶段 D. IT服务部署实施可研阶段

4.IT服务部署实施计划阶段的主要活动，其中不包括（ ）A.计划沟通 B.计划制订 C.计划评估确认和修订 D.计划审核

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  • 第1题：

    部署实施执行阶段可能存在的风险不包括( )。

    A. 客户期望管理出现问题
    B. 交付物认知水平不一致
    C. 相关资源的能力不足
    D. 部署实施交付物的可验收性

    答案：D
    解析：
    部署实施执行阶段可能存在的风险（1）客户期望管理出现问题 ( 2）相关资源的能力不足（3）交付物认知水平不一致 ( 4）服务级别协议中服务范围不够明确，使得项目范围、 成本、 进度等 可能发生较大偏差，甚至导致项目无法完成。( 5）项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，可能力口大服务技术难度，增加投入成本( 6）由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成( 7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目在执行过程中接口混乱、工作量加大、沟通和管理成本成倍增加、 项目任务出现盲区部署实施交付物的可验收性是部署实施计划阶段可能存在的风险

  • 第2题：

    依据（ ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

    A. 服务响应级别与影响度范围
    B. 风险级别与影响度范围
    C. 风险级别与部署复杂度
    D. 服务响应级别与部署复杂度

    答案：B
    解析：
    考点：工具部署、使用手册与相关制度，依据风险级别与影响度范围进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

  • 第3题：

    A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。

    A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
    B. IT服务部署实施阶段的知识转移
    C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
    D. IT服务运营管理阶段的知识管理

    答案：D
    解析：
    IT服务部署实施阶段的知识库初始化：知识库设计好后，需要对内容进行初始化，可遵循来源、审核、发布的流程。来源：由信息技术支持工程师提供；审核：由资深技术人员审核内容的正确性和完整性；发布：可以由指定人员如知识库管理员批准接受此条知识内。IT服务部署实施阶段的知识转移的内容：历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料。IT服务规划设计阶段的知识库需求识别：IT服务需求，括对服务工具、服务台、备件库、知识库的设计。知识库的设计应具备IT服务活动相关的知识积累，保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息IT服务运营管理阶段的知识管理中的“知识的获取、共享、保留、评审，其中知识的评审是定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审。审核其时效性、正确性和完整性故选项D最符合题意。

  • 第4题：

    下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。

    A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段
    B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
    C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
    D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险

    答案：B
    解析：
    IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险

  • 第5题：

    从风险管理的观点来看，部署庞大且复杂的IT架构，哪种途径最好（）。

    • A、在考证这个想法之后，迅速部署
    • B、原形化和单阶段部署
    • C、按次序阶段性的部署计划
    • D、部署前模拟新的架构

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    项目风险分解只需对项目实施阶段进行分解，不需要考虑项目使用阶段的风险。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关于BSM实施部署服务说法正确的是（）

    • A、BSM实施部署服务可根据项目情况自由选择是否购买
    • B、当BSM项目中APM组件license超过100个时必配BSM实施部署服务
    • C、BSM实施部署服务意义不大，无需购买
    • D、BSM实施部署服务通过原厂商的服务支持，保障项目交付效果，并且提供了专业的产品使用培训

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    不属于制定灾害与风险控制标准时应该考虑的四个阶段的是（）。

    • A、风险识别阶段
    • B、风险控制阶段
    • C、风险评估阶段
    • D、输入控制阶段

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
    A

    招标阶段

    B

    设计阶段

    C

    实施阶段

    D

    评估阶段


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于制定灾害与风险控制标准时应该考虑的四个阶段是（）
    A

    风险识别阶段

    B

    风险控制阶段

    C

    风险评估阶段

    D

    输入控制阶段


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开发工作指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

    A. IT服务部署实施计划
    B. IT服务部署实施执行
    C. IT服务部署实施改进
    D. IT服务部署实施验收

    答案：A
    解析：
    IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标准操作规范、编写服务计划、服务发布会／部署实施总结会。所以选A

  • 第14题：

    以下（ ）属于IT服务部署活动。

    A. 部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收
    B. 实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收
    C. 部署实施计划、实施期报告、交付物验收
    D. 部署实施计划、沟通计划、交付物验收

    答案：B
    解析：
    IT服务部署活动：实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收。

  • 第15题：

    开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

    A. IT服务部署实施计划
    B. IT服务部署实施执行
    C. IT服务部署实施改进
    D. IT服务部署实施验收

    答案：A
    解析：
    IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。、服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标准操作规范、编写服务计划、服务发布会／部署实施总结会。所以选A

  • 第16题：

    不属于战略管理的内容的是（）

    • A、业务规划和部署
    • B、服务目录管理
    • C、能力和可用性管理
    • D、服务设计和部署

    正确答案:D

  • 第17题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。

    • A、招标阶段
    • B、设计阶段
    • C、实施阶段
    • D、评估阶段

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（）。

    • A、问题的认识和分析阶段
    • B、信息收集与整理
    • C、考虑服务的评估
    • D、方案安排阶段

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列（）不属于制定灾害与风险控制标准时应该考虑的四个阶段。

    • A、风险识别阶段
    • B、风险控制阶段
    • C、风险评估阶段
    • D、输入控制阶段

    正确答案:D

  • 第21题：

    下面不属于政府服务的网上转移需要考虑的问题是（）。

    • A、风险考虑
    • B、技术支持
    • C、成本和收益的比较
    • D、电子关系

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（）。
    A

    问题的认识和分析阶段

    B

    信息收集与整理

    C

    考虑服务的评估

    D

    方案安排阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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