完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A. IT服务部署实施计划阶段 B. IT服务部署实施执行阶段 C. IT服务部署实施验收阶段 D. IT服务部署实施可研阶段

题目
完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

A. IT服务部署实施计划阶段
B. IT服务部署实施执行阶段
C. IT服务部署实施验收阶段
D. IT服务部署实施可研阶段
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1.员工培训的过程通常分为()等阶段。A、培训需求分析阶段B、编制员工培训计划阶段C、实施员工培训计划阶段D、培训结果评价阶段E、不确定

2.在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A. 持续改进 B. 部署实施 C. 服务运营 D. 服务转换

3.开发工作指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。A. IT服务部署实施计划 B. IT服务部署实施执行 C. IT服务部署实施改进 D. IT服务部署实施验收

4.IT服务部署实施计划阶段的主要活动，其中不包括（ ）A.计划沟通 B.计划制订 C.计划评估确认和修订 D.计划审核

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  • 第1题：

    信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）

    A. 运行维护服务过程中信息的完备性
    B. 运行维护服务过程中信息的完整性
    C. 运行维护服务过程中信息的保密性
    D. 运行维护服务过程中信息的可用性

    答案：A
    解析：
    安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。

  • 第2题：

    （）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。

    A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性
    B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性
    C. IT服务部署实施交付物的可验收性
    D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

    答案：B
    解析：
    分析：IT部署实施可能的风险：

    IT服务部署实施计划的完整性和条理性：服务目标、KPI IT服务部署实施计划本身的可用性：充分沟通、设立专人对交付物验收IT服务部署实施交付物的可验收性：明确交付物的验收标准与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。

  • 第3题：

    下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。

    A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段
    B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
    C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
    D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险

    答案：B
    解析：
    IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险

  • 第4题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。

    • A、招标阶段
    • B、设计阶段
    • C、实施阶段
    • D、评估阶段

    正确答案:D

  • 第6题：

    一个完整的招标采购过程可以分为五个阶段，其中第一个阶段是（）。

    • A、策划
    • B、招标
    • C、投标
    • D、评标

    正确答案:A

  • 第7题：

    一般来说，完整的培训过程分为包含（）等步骤。

    • A、培训需求分析
    • B、设计培训计划
    • C、开发培训课程
    • D、实施培训活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    活动目录的计划国策过程包含下列组件：（），（），（），软件部署设计，服务器位置设计。


    正确答案:账号策略；组织单元实现计划；组策略设计

  • 第9题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    完整的库存过程可以分为四个阶段，其中，商品的库存量增加是在（）。
    A

    订货阶段

    B

    进货阶段

    C

    保管阶段

    D

    供应阶段


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个完整的招标采购过程可以分为五个阶段，其中第一个阶段是（）。
    A

    策划

    B

    招标

    C

    投标

    D

    评标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
    A

    团队领导

    B

    培训师

    C

    客户

    D

    学员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（ ）属于IT服务部署活动。

    A. 部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收
    B. 实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收
    C. 部署实施计划、实施期报告、交付物验收
    D. 部署实施计划、沟通计划、交付物验收

    答案：B
    解析：
    IT服务部署活动：实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收。

  • 第14题：

    开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

    A. IT服务部署实施计划
    B. IT服务部署实施执行
    C. IT服务部署实施改进
    D. IT服务部署实施验收

    答案：A
    解析：
    IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。、服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标准操作规范、编写服务计划、服务发布会／部署实施总结会。所以选A

  • 第15题：

    项目周期的阶段划分通常包含()。[2004年真题]

    A:设备采购阶段
    B:准备阶段
    C:策划阶段
    D:实施阶段
    E:可研阶段

    答案：B,D
    解析：
    我国根据投资管理体制和项目建设程序，把投资项目周期划分为：①前期阶段；②准备阶段；③实施阶段；④运营阶段。

  • 第16题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据为业主服务的时间范围，建设项目管理按服务阶段分为（）的项目管理。

    • A、施工阶段
    • B、设计阶段
    • C、实施阶段全过程
    • D、决策阶段
    • E、工程建设全过程

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

    • A、团队领导
    • B、培训师
    • C、客户
    • D、学员

    正确答案:D

  • 第19题：

    物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。


    正确答案:认知物流需求；搜集物流信息；评价选择物流方案；确定接受服务决策；获得服务后的感受

  • 第20题：

    填空题
    物流客户抉择服务的过程通常可以分为（）、（）、（）、（）、（）五个阶段。

    正确答案： 认知物流需求,搜集物流信息,评价选择物流方案,确定接受服务决策,获得服务后的感受
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据为业主服务的时间范围，建设项目管理按服务阶段分为（）的项目管理。
    A

    施工阶段

    B

    设计阶段

    C

    实施阶段全过程

    D

    决策阶段

    E

    工程建设全过程


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
    A

    招标阶段

    B

    设计阶段

    C

    实施阶段

    D

    评估阶段


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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