银行建立网上银行的市场动态分析反馈系统，通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，这体现了网上银行的（ ）功能。A.金融创新 B.账务查询 C.提供信息 D.决策咨询

题目
银行建立网上银行的市场动态分析反馈系统，通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，这体现了网上银行的（ ）功能。

A.金融创新
B.账务查询
C.提供信息
D.决策咨询
相似考题

1.商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

2.基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户，这属于（）基金客户个性化服务。A、做好客户的动态分析B、了解客户深度需求C、做好客户的参谋D、一对一专人服务

3.不是销售部大客户专员岗位职责的是（）A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

4.客户通过网上银行实施非法活动,或出现网上银行相关协议所约定的暂停或终止网上银行服务的情况,农发行可以暂停或终止为客户提供网上银行服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：D
解析：
本题考查网上银行的功能。决策咨询：网上银行一般以电子邮件、电子公告板为主要手段，向客户提供业务疑难咨询及投诉服务，并以此为基础建立网上银行的市场动态分析反馈系统。通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据。
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  • 第1题：

    “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

    • A、客户需求的分析和运用
    • B、开展零售客户调查
    • C、客户期望的管理
    • D、通过零售客户提报形式获取需求

    正确答案:B

  • 第2题：

    个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）

    • A、A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • B、A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • C、A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
    • D、A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

    • A、分析
    • B、归纳
    • C、建档
    • D、总结

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。

    • A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机
    • B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险
    • C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态
    • D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力

    正确答案:A

  • 第5题：

    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    关于网上银行的功能，下列说法中不正确的是（）。
    A

    网上银行的账务查询功能能使客户通过查询来获得在银行账户的信息及与银行业务有直接关系的金融信息.并涉及客户的资金交易或账务变动

    B

    通过网上银行，客户可申请信用证开证

    C

    网上银行的网上支付功能可向客户提供互联网上的资金实时结算功能

    D

    网上银行在提供金融信息咨询的基础上，以资金托管、账户托管为手段，为客户的资金使用安排提供周到的专业化理财建议和顾问方案


    正确答案： D
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    个人网上银行为客户提供银证转账功能，客户使用该功能需注意以下几点：（）
    A

    客户使用银证业务须先开立证券资金账户，到银行柜台确定其与银行账户的银证关系

    B

    银证交易需要校验网上银行交易密码及个人证书，只允许网上银行高级客户使用

    C

    银证交易不需要网上银行交易密码及个人证书，允许网上银行普通客户使用

    D

    银证转账交易时间为股票市场交易日的9：00—15：00

    E

    为客户提供7×24小时的银证转账交易时间


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在对财务现状进行分析后，理财师可以得出一些初步的结论、对客户进行一些初步的建议，主要体现在（  ）方面。
    A

    通过收入结构的分析，为客户提供税务筹划

    B

    通过流动性分析，要求客户关注家庭现金储备的问题

    C

    通过信用和债务管理方面的分析，为客户提供债务管理和重组计划

    D

    通过投资现状的分析，指出客户当前资产配置的问题及其风险

    E

    通过家庭财务保障的分析，提醒客户关注潜在的财务风险


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    电子银行对大客户的管理流程主要有（）
    A

    为企业安装网上银行证书

    B

    建立大客户管理台账

    C

    深入了解客户的经营

    D

    实现对大客户的有效分析

    E

    开展多种形式的优惠活动


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。
    A

    关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机

    B

    关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险

    C

    关注客户的产品，掌握产品的市场动态

    D

    关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

    正确答案： 电子银行;业务投诉处理机制
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第14题：

    电子银行对大客户的管理流程主要有（）

    • A、为企业安装网上银行证书
    • B、建立大客户管理台账
    • C、深入了解客户的经营
    • D、实现对大客户的有效分析
    • E、开展多种形式的优惠活动

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    客户分析应用功能包括（）

    • A、查找目标客户
    • B、目标客户的分析与取舍
    • C、了解最新的财经动态
    • D、为评判市场提供基础和依据

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）
    A

    A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    B

    A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    C

    A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询

    D

    A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户分析应用功能包括（）
    A

    查找目标客户

    B

    目标客户的分析与取舍

    C

    了解最新的财经动态

    D

    为评判市场提供基础和依据


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理财规划师了解、分析客户的能力不包括（）。
    A

    掌握接触客户、取得客户信赖的方法

    B

    收集、整理客户信息

    C

    客户分类和了解、分析客户需求

    D

    投资理财产品选择、组合和理财规划


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    预约业务是指为网上银行企业注册客户提供的，由客户通过网上银行发起的签发银行汇票、银行本票或提取现金申请，开户行遵照有关规定，按客户预定的时间和要求为客户提供相应服务的业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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