提高售后服务质量的正确做法有（） A 与客户建立经常性的通讯联系 B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 D 多设立一些服务网点

题目
提高售后服务质量的正确做法有（）

A 与客户建立经常性的通讯联系
B 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D 多设立一些服务网点
相似考题

1.强化服务的关键是提高服务质量。( )A．正确B．错误

2.对企业而言,EDI具体效益有()。A.提供正确完整的信息B.提高服务质量C.提高赢利能力D.增进合作关系E.提高业务效率

3.客户服务质量稽查办法》适用于（）。A、质量稽查或第三方检测以外的各种进厂原辅材料的复检管理；B、对售后服务质量的稽查工作；C、公司产品的售后质量索赔和追偿；D、公司产品的售后质量索赔和追偿。

4.应稳健经营,加强( ),提高管理能力,防范化解风险。A.管理B.内控C.理赔服务质量D.售后

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  • 第1题：

    新车初期质量调查可反映出的情况是（）

    • A、车辆品质；
    • B、销售服务质量；
    • C、售后服务质量；
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    提高售后服务质量的正确做法有（）。

    • A、与客户建立经常性的通信联系
    • B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
    • C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
    • D、多设立一些服务网点

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    为了达到激发或满足消费者的需要，企业可以采用的方法有（）

    • A、增加产品供给
    • B、提供合适的产品
    • C、传递合适的信息
    • D、提供丰富的产品种类
    • E、提高售后服务质量

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    提高电子商务网站效益的关键途径主要有（）

    • A、提高网络速度和带宽
    • B、开发高科技产品
    • C、提高服务效率和售后服务质量
    • D、吸引成员进入、促进成员参与

    正确答案:D

  • 第5题：

    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。

    • A、服务质量
    • B、顾客需求
    • C、售后服务
    • D、目标市场
    • E、协调营销

    正确答案:B,D,E

  • 第6题：

    售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    CRM的内涵包括（）。
    A

    客户是最重要的资源之一

    B

    对与客户发生的关系进行全面管理

    C

    延伸供应链管理

    D

    提高售后服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对企业而言，EDI具体效益有（）。
    A

    提供正确完整的信息

    B

    提高服务质量

    C

    提高赢利能力

    D

    增进合作关系

    E

    提高业务效率


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    提高售后服务质量的正确做法有（）。
    A

    与客户建立经常性的通信联系

    B

    为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

    C

    征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

    D

    多设立一些服务网点


    正确答案： A,C,D
    解析： 售后服务的方式：
    ①建立与客户的良好关系，进行经常的电话联系。
    ②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉，或专函慰问。
    ③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。
    A

    延伸服务

    B

    促成交易

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务

    E

    协商价格


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    汽车售后服务质量主要对哪几个方面进行考察？

    正确答案： 主要对以下5个方面进行考察：
    ①人员技术：一次就能把车修好或保养好。
    ②服务收费：报价单的详细程度员工解释情况。
    ③服务态度：服务的诚恳度，处理返修的方式和程序等。
    ④配件供应：配件供应的质量及时效。
    ⑤其他：实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高客房服务质量的途径有哪些？


    正确答案:培养员工的服务意识；强化训练，掌握服务技能；为客人提供“微笑服务”；为日常服务确立时间标准。

  • 第14题：

    对企业而言，EDI具体效益有（）。

    • A、提供正确完整的信息
    • B、提高服务质量
    • C、提高赢利能力
    • D、增进合作关系
    • E、提高业务效率

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    CRM的内涵包括（）。

    • A、客户是最重要的资源之一
    • B、对与客户发生的关系进行全面管理
    • C、延伸供应链管理
    • D、提高售后服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    汽车售后服务质量主要对哪几个方面进行考察？


    正确答案: 主要对以下5个方面进行考察：
    ①人员技术：一次就能把车修好或保养好。
    ②服务收费：报价单的详细程度员工解释情况。
    ③服务态度：服务的诚恳度，处理返修的方式和程序等。
    ④配件供应：配件供应的质量及时效。
    ⑤其他：实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。

  • 第17题：

    企业提高服务质量的方法有（）、（）。


    正确答案:定点超越；流程分析

  • 第18题：

    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

    • A、延伸服务
    • B、促成交易
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务
    • E、协商价格

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )
    A

    提高售后服务意识和服务质量

    B

    设立专门的售后服务部门

    C

    提高分销商的售后服务能力和水平

    D

    与专门的售后服务企业合作

    E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    提高服务质量的内容有哪些？

    正确答案： （1）明确的战略观念；
    （2）高层负责的传统；
    （3）建立高标准。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第22题：

    单选题
    提高电子商务网站效益的关键途径主要有（）
    A

    提高网络速度和带宽

    B

    开发高科技产品

    C

    提高服务效率和售后服务质量

    D

    吸引成员进入、促进成员参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    提高客房服务质量的途径有哪些？

    正确答案： 培养员工的服务意识；强化训练，掌握服务技能；为客人提供“微笑服务”；为日常服务确立时间标准。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    为了达到激发或满足消费者的需要，企业可以采用的方法有（）
    A

    增加产品供给

    B

    提供合适的产品

    C

    传递合适的信息

    D

    提供丰富的产品种类

    E

    提高售后服务质量


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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