经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确（ ）机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。A.矛盾的化解 B.纠纷的处理 C.纠纷的维权 D.投诉的处理

题目
经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确（ ）机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。

A.矛盾的化解
B.纠纷的处理
C.纠纷的维权
D.投诉的处理
相似考题

1.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立( )机制促进消费纠纷化解。A、和平协商B、异地授权C、临时授权D、快速审批

2.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。A.经营绩效考评B.规章制度C.日常培训学习D.内控评价体系

3.以下关于因履行适当性义务引起的投资者投诉处理的表述,正确的有?()A、经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解。经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应法律责任B、证券经营机构应当将相关岗位人员履行适当性义务、处理客户投诉与纠纷等纳入绩效考核范围C、证券经营机构应妥善处理因履行适当性义务引起的投资者投诉与纠纷，保存相关记录，及时分析总结，改进和完善相关机制与制度D、经营机构与普通投资者发生纠纷的，经营机构应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务E、经营机构与投资者发生适当性相关的纠纷，可以按相关规定向协会申请调解

4.银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。A、不计入B、计入C、包含D、等同于

更多“经营机构应当将适当性纠纷处理纳入本机构的投诉管理办法，明确（ ）机制。投资者提出调解的，经营机构应当积极配合，优先通过协商解决争议。”相关问题

  • 第1题：

    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决( )。

    A、与经营者协商和解

    B、向消费者协会或者依法成立的其他调解组织投诉

    C、请求有关行政部门调解

    D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    证券期货经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，存在（ ）情形的应当依法承担相应法律责任。

    A.与投资者协商解决争议
    B.采取必要措施支持和配合投资者提出的调解
    C.履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的
    D.提供相关资料，证明经营机构已向投资者履行相应义务

    答案：C
    解析：
    《证券期货投资者适当性管理办法》第三十四条第一款规定，经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解。经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应法律责任。

  • 第3题：

    期货经营机构应当根据《期货经营机构投资者适当性管理实施指引（试行）》的要求，制定投资者适当性管理制度，在经营中勤勉尽责，审慎履职，向投资者销售适当的产品或者提供适当的服务。（ ）


    答案：对
    解析：
    《期货经营机构投资者适当性管理实施指引（试行）》第三条规定，经营机构应当根据法律、行政法规、监管规定和本指引的要求，制定投资者适当性管理制度，在经营中勤勉尽责，审慎履职，向投资者销售适当的产品或者提供适当的服务。

  • 第4题：

    根据《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。

    • A、双方协商
    • B、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
    • C、根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
    • D、向监察机关提出申诉
    • E、向人民法院提起诉讼

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。

    • A、会计师事务所
    • B、监管机构
    • C、证券期货经营机构
    • D、上市公司

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

    • A、调查
    • B、协商
    • C、调解
    • D、保密
    • E、取证

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。

    • A、协商
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、申诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

    • A、自行和解
    • B、外部调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    根据《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。
    A

    双方协商

    B

    向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

    C

    根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

    D

    向监察机关提出申诉

    E

    向人民法院提起诉讼


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
    A

    调查

    B

    协商

    C

    调解

    D

    保密

    E

    取证


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决（）。
    A

    双方协商

    B

    向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

    C

    根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

    D

    向人民法院提起诉讼


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决（  ）。
    A

    向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

    B

    根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

    C

    向人民法院提起诉讼

    D

    双方协商

    E

    打击报复


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    经营机构应当将相关岗位从业人员的适当性工作履职情况、投诉情况等纳入监督问责机制，确保从业人员切实履行（ ）。经营机构不得采取可能鼓励其从业人员向投资者销售不适当产品或提供不适当服务的考核、激励机制或措施。

    A、适当性义务
    B、正常展业
    C、工作保密
    D、热情服务

    答案：A
    解析：
    《期货经营机构投资者适当性管理实施指引》（试行）第三十七条 经营机构应当将相关岗位从业人员的适当性工作履职情况、投诉情况等纳入监督问责机制，确保从业人员切实履行适当性义务。经营机构不得采取可能鼓励其从业人员向投资者销售不适当产品或提供不适当服务的考核、激励机制或措施。

  • 第14题：

    经营机构应当将相关岗位从业人员的适当性工作履职情况、投诉情况等纳入监督问责机制，确保从业人员切实履行（ ），经营机构不得采取可能鼓励其从业人员向投资者销售不适当产品或提供不适当服务的考核、激励机制或措施。

    A.适当性义务
    B.正常展业
    C.工作保密
    D.热情服务

    答案：A
    解析：
    根据《期货经营机构投资者适当性管理实施指引（试行）》第三十七条，经营机构应当将相关岗位从业人员的适当性工作履职情况、投诉情况等纳入监督问责机制，确保从业人员切实履行适当性义务。经营机构不得采取可能鼓励其从业人员向投资者销售不适当产品或提供不适当服务的考核、激励机制或措施。

  • 第15题：

    消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决（）。

    • A、与经营者协商和解
    • B、请求消费协会调解
    • C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
    • D、向有关行政部门投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    • A、经营绩效考评
    • B、规章制度
    • C、日常培训学习
    • D、内控评价体系

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷的解决途径中，正确的是（）。

    • A、双方协商
    • B、如果旅游经营者不同意协商，就采取措施迫使其停止正常经营活动
    • C、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
    • D、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决（） ①双方协商； ②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； ③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ④向人民法院提起诉讼； ⑤向当地政府投诉。

    • A、①②⑤
    • B、①②③④
    • C、①②③④⑤
    • D、②③④⑤

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下关于“保险消费纠纷多元化解决机制”中表述不正确的是？（）。

    • A、消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加
    • B、设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设
    • C、建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度
    • D、保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    证券期货经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，存在（　　）情形的应当依法承担相应法律责任。
    A

    与投资者协商解决争议

    B

    采取必要措施支持和配合投资者提出的调解

    C

    履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的

    D

    提供相关资料，证明经营机构已向投资者履行相应义务


    正确答案： C
    解析：
    《证券期货投资者适当性管理办法》第三十四条第一款规定，经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解。经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应法律责任。

  • 第21题：

    多选题
    金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
    A

    自行和解

    B

    外部调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。
    A

    协商

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼

    E

    申诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决（） ①双方协商； ②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； ③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ④向人民法院提起诉讼； ⑤向当地政府投诉。
    A

    ①②⑤

    B

    ①②③④

    C

    ①②③④⑤

    D

    ②③④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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