银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。A、不计入B、计入C、包含D、等同于

题目
银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。

A、不计入

B、计入

C、包含

D、等同于

相似考题

1.消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。A．受理投诉一研究一处理B．受理投诉一调查一调解C．受理投诉一调解一作出决定D．受理投诉一研究一书面决定

2.依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。A.消费者协会调解B.调解委员会调解C.向行政部门投诉D.申请行政复议

3.旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

4.南海区消费投诉公示平台可以查询被投诉企业的消费信息不包括( )。A、投诉内容B、被投诉次数C、调解成功率D、消费者个人信息

参考答案和解析
参考答案：A
更多“银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。 A、不计入B、计入C、包含D、等同于”相关问题

  • 第1题：

    中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理()

    A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记

    B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的，应当告知投诉人

    C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务

    D.需要投诉人对投诉内容进行补正的，处理时限于补正完成之日起计算


    答案：ABCD

  • 第2题：

    劳动争议处理的一般程序包括()。

    A:协商、调解、仲裁和诉讼
    B:调解、投诉、仲裁和诉讼
    C:协商、调解、投诉和诉讼
    D:协商、投诉和仲裁

    答案：A
    解析：
    劳动争议处理的一般程序包括协商、调解、仲裁和诉讼。

  • 第3题：

    旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列哪些途径解决（） ①双方协商； ②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； ③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ④向人民法院提起诉讼； ⑤向当地政府投诉。

    • A、①②⑤
    • B、①②③④
    • C、①②③④⑤
    • D、②③④⑤

    正确答案:B

  • 第4题：

    旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。

    • A、协商
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、申诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。

    • A、投诉符合本办法的，予以受理
    • B、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
    • C、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
    • D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
    • E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

    • A、60
    • B、30
    • C、5
    • D、102

    正确答案:A

  • 第7题：

    根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

    • A、查明事实
    • B、平均分配责任
    • C、解决纠纷
    • D、分清责任
    • E、尽量调解

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    人民银行开通了（）金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消费投诉。

    • A、12363
    • B、12315
    • C、12306
    • D、12300

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（　　）。
    A

    受理投诉——研究——处理

    B

    受理投诉——调查——调解

    C

    受理投诉——调解——作出决定

    D

    受理投诉——研究——书面决定


    正确答案： D
    解析：
    消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

  • 第10题：

    多选题
    根据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，旅游消费者与旅行社发生纠纷，可以通过下列途径解决（）。
    A

    双方协商

    B

    向消协、旅游投诉处理机构和有关调节组织申请调解

    C

    向有关行政部门投诉

    D

    向人民法院提起诉讼


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。
    A

    协商

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼

    E

    申诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
    A

    强制调解

    B

    尽量调解

    C

    双方调解

    D

    调解自愿


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第14题：

    根据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，旅游消费者与旅行社发生纠纷，可以通过下列途径解决（）。

    • A、双方协商
    • B、向消协、旅游投诉处理机构和有关调节组织申请调解
    • C、向有关行政部门投诉
    • D、向人民法院提起诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。

    • A、强制调解
    • B、尽量调解
    • C、双方调解
    • D、调解自愿

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。

    • A、消费者协会调解
    • B、调解委员会调解
    • C、向行政部门投诉
    • D、申请行政复议

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    在（）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

    • A、调解不成的
    • B、调解书生效后没有执行的
    • C、投诉人放弃调解的
    • D、投诉人放弃投诉的
    • E、投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《招标投标法》与《政府采购法》规定投标人向招标人和招标代理机构表达争议的方式是（）。

    • A、投诉、仲裁
    • B、异议、质疑
    • C、协商、调解
    • D、调解、投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

    • A、自行和解
    • B、外部调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    具备下列哪些情形，可以终止调解（）。
    A

    消费者撤回投诉的

    B

    当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的

    C

    消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的

    D

    双方当事人自行和解的


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
    A

    自行和解

    B

    外部调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在（　　）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
    A

    调解不成的

    B

    调解书生效后没有执行的

    C

    投诉人放弃调解的

    D

    投诉人放弃投诉的

    E

    投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的


    正确答案： E,C
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：①双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；②调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

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