旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

题目

旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

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1.旅游投诉中的调解主体是旅游投诉管理机关．( )

2.银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。A、不计入B、计入C、包含D、等同于

3.旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。

4.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

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  • 第1题：

    __________是划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。


    正确答案：
    级别管辖

  • 第2题：

    （ ）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理的旅游投诉案件的分工和权限。


    正确答案：

    地域管辖

  • 第3题：

    根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。

    A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议
    B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
    C.对发生的民事争议进行调解
    D.对旅游经营者的违法行为进行投诉

    答案：D
    解析：
    旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉属于民事争议，投诉处理机构的处理行为属于具体的行政行为。旅游经营者的违法行为适用于《旅游法》而非《旅游投诉管理办法》。

  • 第4题：

    旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。（ ）


    正确答案：√

  • 第5题：

    地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间__________ 划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。


    正确答案：
    横向

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