银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。A.经营绩效考评B.规章制度C.日常培训学习D.内控评价体系

题目
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

A.经营绩效考评

B.规章制度

C.日常培训学习

D.内控评价体系

相似考题

1.银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

2.银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。A、检查B、监督C、考核D、以上都包括

4.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

更多“银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。 A.经营绩效考评B.规章制度C.日常培训学习D.内控评价体系”相关问题

  • 第1题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。

    A、程序

    B、渠道

    C、方法

    D、预计处理时间


    答案：ABCD

  • 第3题：

    银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查,敦促其()。

    A.完善机制

    B.纠正整改

    C.落实责任

    D.推进工作


    正确答案：ACD

  • 第4题：

    各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

    A.网点投诉处理过程弄虚作假

    B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

    C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

    D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

    A.不定期

    B.不得

    C.定期

    D.无需


    答案:C

  • 第6题：

    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    • A、经营绩效考评
    • B、规章制度
    • C、日常培训学习
    • D、内控评价体系

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、善客户投诉处理机制
    • B、制定投诉处理工作流程
    • C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
    • D、积极预防合规风险和声誉风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

    正确答案： 客户投诉处理机制
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
    A

    经营绩效考评

    B

    规章制度

    C

    日常培训学习

    D

    内控评价体系


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

    A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

    B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

    C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因

    D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


    答案：AD

  • 第14题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

    A.投诉规定

    B.处理程序

    C.首问负责制

    D.投诉机制


    正确答案：C

  • 第16题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第17题：

    银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）

    • A、资金风险
    • B、合规风险
    • C、人身风险
    • D、声誉风险

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

    • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
    • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
    • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
    • D、明确客户投诉处理的实效性要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下（）行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

    • A、网点投诉处理过程弄虚作假
    • B、拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
    • C、因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5次以上
    • D、网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

    • A、检查人员
    • B、高管人员
    • C、客户
    • D、直接责任人

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）
    A

    资金风险

    B

    合规风险

    C

    人身风险

    D

    声誉风险


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    正确答案： 经营绩效考评和内控评价
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
    A

    检查人员

    B

    高管人员

    C

    客户

    D

    直接责任人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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