当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点C、指出客户没有及时了解我们的广宣D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

题目
当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()

A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面

B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C、指出客户没有及时了解我们的广宣

D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

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1.当品牌定位是柔美时,我们应该运用什么类型的装饰?()A.方形设计B.圆形设计C.棱形设计D.弧度设计

2.当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()此题为判断题(对，错)。

3.当买家大骂时,说我们服务差时这个时候应该怎么回复( )A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题B.拖着聊让买家赶紧走C.骂回去D.敷衍买家，激怒买家

4.当客户还没表达购买需求时,我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。

    A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
    B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
    C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
    D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

    答案：A,C,D
    解析：
    选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。

  • 第2题：

    4、当锥面的正截面为椭圆时，我们称这个锥面为：


    正确

  • 第3题：

    当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。


    B

  • 第4题：

    3、当锥面的正截面为圆时，我们称这个锥面为：


    错误

  • 第5题：

    38、当估计量有偏时，我们应该弃之不用。


    错误

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